照服员天天劳力活 弘道基金会调查近7成想离职

弘道基金会服员进行体适能测验,让照服员了解自己体能状况。(弘道基金会提供/陈世宗台中传真)

台湾快速迈向超高龄社会之际,长期照顾服务所需投入的照顾服务员人力缺口,始终未见更好解方。弘道老人福利基金会透过第一线服务的实际观察,发现调整薪资并提升照服员工作价值感下,流动率、离职率仍居高不下的「隐形杀手」,就是职场安全未被充份重视;弘道2019年针对211位照服员进行的调查,有近7成照服员可能会因「工作负荷过高产生身体问题」想离职。

弘道基金会指出,照顾服务员工作特质需长时间站立、走路及负重,还需经常协助个案移位下肢负担较重,长期执行重复性高负荷动作,很容易造成下背疼痛肌肉疼痛、或是膝盖小腿部位酸痛肩膀的不舒适等,让身体处于疲弱、慢性发炎状态

弘道在2019年曾针对211位照服员进行调查,结果有高达60%的照顾服务员在过去半年中,曾因为工作导致肌肉骨骼伤害,63%认为「身体问题」是目前最想获得改善的困境,57%因为「职业伤害」导致对照顾工作产生无力感,69%觉得造成可能离职的因素是:「工作负荷过高产生了身体问题」。

根据劳动部劳动及职业安全卫生研究所在2017到2018年进行的调整,发现照服员主要以女性为主,年龄层多在45到54岁间,实际工作以8小时者居多;以弘道200多名照服员来看,45岁以上也占了55%,在年龄普遍偏高下,体能逐渐衰退是可预期的,并出现健康问题包括心血管、肌肉骨骼等相关疾病风险增加等,职业伤害风险也大幅提升。

弘道基金会执行秘书林博桦说,台湾迈向超高龄社会的时间从原本的2026年,往前推前一年至2025年,一个「老得更快」的社会,如何推动更有效能高龄服务已迫在眉睫;透过这两年调查与成果分析,更警醒要正视照服员的「身体健康」,才能在保障照服员的职场安全,更能预防第一线服务人才的流失。