照服员天天劳力活 弘道基金会调查近7成想离职

弘道基金会对照服员进行体适能测验，让照服员了解自己体能状况。（弘道基金会提供／陈世宗台中传真）

台湾快速迈向超高龄社会之际，长期照顾服务所需投入的照顾服务员人力缺口，始终未见更好解方。弘道老人福利基金会透过第一线服务的实际观察，发现调整薪资并提升照服员工作价值感下，流动率、离职率仍居高不下的「隐形杀手」，就是职场安全未被充份重视；弘道2019年针对211位照服员进行的调查，有近7成照服员可能会因「工作负荷过高产生了身体问题」想离职。

弘道基金会指出，照顾服务员工作特质需长时间站立、走路及负重，还需经常协助个案移位；下肢负担较重，长期执行重复性、高负荷动作，很容易造成下背疼痛、肌肉疼痛、或是膝盖、小腿部位酸痛、肩膀的不舒适等，让身体处于疲弱、慢性发炎状态。

弘道在2019年曾针对211位照服员进行调查，结果有高达60％的照顾服务员在过去半年中，曾因为工作导致肌肉骨骼伤害，63％认为「身体问题」是目前最想获得改善的困境，57％因为「职业伤害」导致对照顾工作产生无力感，69％觉得造成可能离职的因素是：「工作负荷过高产生了身体问题」。

根据劳动部劳动及职业安全卫生研究所在2017到2018年进行的调整，发现照服员主要以女性为主，年龄层多在45到54岁间，实际工作以8小时者居多；以弘道200多名照服员来看，45岁以上也占了55％，在年龄普遍偏高下，体能逐渐衰退是可预期的，并出现健康问题包括心血管、肌肉骨骼等相关疾病的风险增加等，职业伤害风险也大幅提升。

弘道基金会执行秘书林博桦说，台湾迈向超高龄社会的时间从原本的2026年，往前推前一年至2025年，一个「老得更快」的社会，如何推动更有效能高龄服务已迫在眉睫；透过这两年调查与成果分析，更警醒要正视照服员的「身体健康」，才能在保障照服员的职场安全，更能预防第一线服务人才的流失。