专家传真－解密疫情之下的「新常态购物」

新冠疫情加快数位化的步伐，也让消费者对网路购物有强烈需求。尽管消费者的购物行为在疫情间产生变化，购物意愿却并未减弱，且所养成的购物习惯不易改变，将会持续刺激网路购物的成长。品牌若能打响线上知名度，并在消费者最需要的时刻提供商品或服务，就能抓住后疫时代涌现的大量新商机。

过去，消费者是「为了方便」所以选择网路购物，在疫情催化下，网路购物已成为消费者的新习惯。品牌若能提供更周到的数位体验，透过如「AI原生广告」与「促购式内容」等行销工具，让品牌商品以自然的广告方式出现在对的消费者面前，并且提供有用的商品资讯，同时确保购物便利性，就能在岁末迎新购物旺季中拔得销售头筹。

「AI原生广告」是运用AI技术进行数据分析，让系统即时反馈，将品牌广告精准投递，透过锁定既有及潜在消费族群，进一步提高成交机会。品牌也能针对已加入购物车尚未结帐的消费者，透过AI原生广告自动判断并加强投递广告，提醒消费者回购，尤其在消费者积极寻找购买商品而非单纯浏览的购物季特别实用，帮助消费者加速完成购物流程来带动成交率。

而「促购式内容」是结合了情境与便利性、资讯与购物灵感，从购物基本需求延伸，品牌透过像是开箱评比、趋势排行榜等的内容和影音，让消费者更了解商品。如此一来，品牌在自然的情境下，让消费者获得自身所需的商品或服务。除了正确及专业的商品资讯外，品牌更能提供消费者购物指引、通路推荐，帮助消费者缩短决策过程，拥有优质的消费体验，进而成功让商品大卖。

在岁末迎新购物季，品牌必须掌握消费者培养的新习惯和新爱好，并跟随潮流制定行销计划。在疫情高峰时期，许多人开始学习新技能，例如在家烹饪，或是探索新兴趣，像是登山、露营等。品牌应该思考如何顺应变化，并引导消费者培养跟产品相关的新嗜好，持续影响消费者行为。

另外，受到疫情影响，「出国旅游」仍是短期内无法实现的梦想，民众转而选择国内旅游，也由于如此，以在地社区生活为主的体验逐渐增加，品牌在行销规划和广告讯息也必须响应这股风潮，提供适合的商品及服务。

消费者所追求的是：能让他们与最关切的人事物联系互动的「体验」；如果品牌所提供的数位购物体验具有临场感、内容与消费者切身相关、有实用价值又契合个人需求，当然还有最重要的－好玩有趣，就有机会在岁末迎新购物旺季中，开创新一波成长动能！