专家传真－打造疫后新常态下的「品牌免疫力」
新冠疫情肆虐全球已长达好几个月，对日常生活造成不少的影响，但随着恐慌情绪逐渐消退，大家开始学会与新常态共处，养成新的生活模式与态度，尤其是比起以往更加注重身体保健！但不只消费者需要设法提升自身免疫力，品牌更应该考虑采取「免疫行销」策略，增强先天体质，并调整后天免疫力，在全新领域中向前迈进，重新审视自身价值及对于消费者的意义，抓紧机会转换思维，建立对于未来威胁的免疫能力。
增强品牌的「先天体质」
每当受到细菌或病毒入侵，人体免疫系统会立即启动，发挥第一道防线的功能。品牌经营也存在类似原则，产品与顾客体验是品牌的第一道防线，保护品牌减轻外在威胁的影响。新冠疫情无疑影响深远，但从过往经验来看，第一道防线做得好的品牌，总是可以在逆境中克服不景气、迅速复原。
危机当头之际，消费者希望所信任的品牌能了解他们正经历的一切。Verizon Media疫情消费研究显示，消费者希望持续获得所信任品牌提供的各种消息。现在就是强化品牌与消费者的关系连结的最佳时机，为消费者提供实用、切身相关的独有体验，像是用扩增实境（AR）和虚拟实境（VR）等新技术，营造沉浸式互动体验。这个时机点也很适合强化品牌产品力，重新构思满足消费者需求的核心产品及服务，确保长期口碑与忠诚度，建立起一定程度的情感和信任连结，进一步强化品牌的先天体质。
调整品牌的「后天免疫力」
正如人体不仅仰赖先天体质，更需后天免疫系统的支援，品牌也ㄧ样。新冠疫情绝不是品牌面临的唯一危机，无论是社会规范的变动、未来的经济状况、甚至是决策失当，都可能对品牌构成新威胁。品牌必须在短期内调整，因应不断变化的消费者喜好，顺利度过眼前危机后，也必须拥有长期的免疫力来防范未来挑战。
对品牌而言，针对不同阶段进行超前部署是当务之急，短至如何从危机中站稳脚跟、长至危机解除后的策略布局。品牌需要在意的并不仅是自身影响力范围，而是打动人心的程度。因为信任感已成为现今品牌最珍贵的资产，品牌必须设法传递真诚态度与体贴思维，赢得消费者信任才是后天免疫力的强化关键。
根据爱德曼所发表的《2020全球信任度调查：品牌信任度特别报告》显示，消费者对品牌力的观点发生了变化，70％认为品牌公信力比过往更重要，74％认为品牌对社会的积极作为是品牌公信力的核心。这些趋势也让善用值得信赖的新闻网站，成为品牌强化后天免疫力的方式之一，Verizon Media新闻消费研究发现 ，近三成更偏好在值得信赖的新闻网站下有广告露出的品牌，同时受信赖新闻网站的广告互动率也比一般网站高出48％。
品牌与消费者的交流必须面面俱到且发挥创意，除了透过行销活动展现，也必需深入了解消费者面临的挑战和困境。随着整个社会团结一致共同面对这次的疫情困境，社群意识和团结精神的凝聚，也使消费者关注并追随价值观相同的品牌。品牌必须证明自己不只代表产品，更代表一种价值观的展现，以具体、有意义的方式与消费者建立连结，进一步成为社会群体的一部分。只要利用先天的优势、后天的特质延续免疫力，品牌就能顺利融入新常态，因应所有未来的挑战。