专家传真－新时代的行销人才培育 品牌核心能力成显学

从疫情影响至今，因为不能群聚、集会，许多单位的内部训练、商业培训课程，都明显改变了策略，不是改为线上课程就是缩小规模，甚至有些公司的业绩直接受疫情冲击而终止人才培育，这样的案例也比比皆是。也有不少管理顾问公司为了降低风险，暂停或减少实体教育训练的服务，或是转成录影内容。根据初步估计，商业型的成人职业教育训练市场，一年约有100～150亿。而这十年来，台湾的行销相关科系虽然已经超过一百个以上，但对许多公司仍然有人才不足或能力落差的问题。

以「品牌再造学院」2020年度的开课时数来看，近一千个小时并涵盖约20门以上的品牌行销相关课程，仍有企业希望能在明年有更多的课程开设才能够满足需求。当这次疫情的影响如此剧烈时，可能带来整体性的变化，导致这整个产业可能跟着必须转型，行销工作者的核心能力也必须加速提升，笔者整理出四个未来持续发生的变化及影响，并给行销工作者一些初步的建议分享。

第一，因为政府之前大量免费课程的投入，可能导致部分专业行销课程的价格整体下滑，或是开课师资参差不齐。虽然也有不少单位转型开设线上培训课程，收费也较为便宜，但在实务的企画书训练及教材版权的问题中，数位课程适合较为操作及系统性的内容，但在策略发想及创意上仍有差异。毕竟知识经济仍然是趋势，更谨慎的选择课程也是必然的结果，行销工作者可以先从自己缺乏的能力及老师的专业度来评估。

第二，数位资讯扩散导致专业知识普及化，以往管理顾问业的讲师优势主要是倚靠「独特知识与技术」及「领域专业知名度」，但现在许多免费的管理行销知识，都可以透过搜寻获得。甚至不少辅导时所使用理论因为太过基础，对于行销工作者要更进一步提升能力有限。根据「品牌再造学院」分析，常运用的行销理论像是SWOT、STP或是五力分析，以及近年来常被提及的商业九宫格、蓝海策略等等，都有大量的资料可以在线上阅读，但像是针对品牌的「品牌再造十字架」模式，仍然需要实体课程的进行才能让企业运用上更为有效。

第三，品牌本身的崩坏让行销人员专业能力受挑战，不少企业主期望公司同仁能帮助品牌再造转型，但缺乏可以运用的资源及足够的专业知识，以及僵化的公司体系，都让行销工作者难以发挥。大专院校对于行销人才的培育，尤其是针对品牌整体面向的课程仍然不够接地气，许多翻译的书籍都还是多年期的外国成功案例，也少见品牌顾问的业师能在大学教育这一环被导入及给予尊重，不少行销科系毕业生进入职场后，仍然在工作认知上有一定落差，也导致了品牌行销人才的断层。

第四，传统品牌管理者及新一代的管理者对行销工作者的内容认知不同，较年轻的接班人及新创品牌负责人不少都具备了一定的商管知识，也比较愿意接受数位行销的观念。因此当品牌再造的需求出现时，包含企业及行销管理、广告公关、设计思维、数位行销等不同面向等专业领域的人才，都不是企业内部能一下培养或导入的。甚至有的传统行销部门主管因为自身的权利怕受影响，而阻碍企业进步的例子也时有所闻。

疫情过后不论线上学习、环境改变以及客户对电商及品牌再造的需求都提高了，但若原本的从业人员还是倚靠多年前的知识及经验，势必无法帮助客户往下一阶段迈进。在疫情影响下，品牌主不论是因为需要外部的资源协助、专业人士的策略判断与建议，还是在职人士希望透过学习提升竞争力，政府政策和数位环境的资讯扩散，都加速了产业的转型。没有更具竞争力的专业知识来服务客户，或是持续研发能帮助品牌真正提升或再造的商业模式，都会因为大环境的变化而备受考验。毕竟对品牌主来说，管理顾问和企业讲师的角色应该更有前瞻指引的能力。