「保单健检一叠资料」神烦！锭嵂保经开发AI智能 拍照上传系统…数分钟搞定保障分析
▲锭嵂保经开发「AI智能保单健诊系统」，大幅缩短保单健诊的时间。左二为锭嵂保险经纪人总经理赵惠仙。（图／记者杨络悬摄）
为了协助保险业务同仁，业者持续精进保险科技发展，提供更快速、简便的保单应用服务。锭嵂保险经纪人11日宣布首创开发出「锭嵂AI智能保单健诊系统」，拍摄保单内容后，按一键直接上传至系统，就能快速为保户提供保单健诊服务，预计锭嵂业务同仁未来均可使用此套AI系统。
锭嵂保经总经理赵惠仙表示，台湾医疗水准日新月异，新医疗技术的诞生及二代健保DRGS实施，旧有保单条款不一定能够因应支付新医疗技术费用，例如达文西手术，动辄需自费10多万元；部份以前需要住院开刀的手术，现在用门诊手术即可完成，理赔项目已不符使用，造成买了保险，却无法完整分担风险的状况。民众更应该定期进行保单健诊，适时补强保障规画内容，才能有效发挥保险风险控制的本质。
▲锭嵂保险经纪人总经理赵惠仙。（图／记者杨络悬摄）
赵惠仙说，业务员协助客户进行保单健诊，从中提出建议，必须先从一叠「保单资料」整理分析，逐一核对理赔的项目，再制作成易读的建议书及表格后，最后才约客户见面说明讲解，整段流程往往需要花费1至2星期的时间。尤其台湾保单渗透率高达20%，每人平均投保2.5张以上，也就是说，保险业在台湾呈现出被需要的发展，最有趣的事情是，10人中至少有9.5个人不知道自己到底买了什么保单，「这样的需求也是我们在意的。」
「我的想法是，必须释放保险业务员的时间，把省下的时间充实自我、加强与客户的沟通，这块就是AI无法取代业务员的专业。」赵惠仙说，锭嵂保经花了1年时间，与洽吧智能及升华科技合作研发「锭嵂AI智能保单健诊系统」，采用先进的「光学字元辨识技术」（Optical Character Recognition, OCR）辨识技术并结合云端险种资料库，保户可直接用手机拍下拥有的保单内容首页，数分钟后，系统就直接从资料库抓下对应的保单资料并比对判断，再汇整出现有的保障概况，提供给业务员进行诊断与建议，也缩短了业务同仁与客户沟通时间。
▲锭嵂保经AI人工智慧，拍下保单首页，接着把照片上传至系统，即可快速阅览保单健诊服务。（图／记者杨络悬摄）
洽吧智能创办人赵式隆表示，保单健诊是一个让「深度学习」（Deep Learning）驱动的人工智慧落地应用的绝佳场域。除了OCR技术辨识保单取代人工登打，洽吧智能导入的「潜在语义索引」（Latent Semantic Analysis, LSA）让机器能够独立阅读保单内容，并作出初步决策。
「遇到机器无法正确判断的资讯时，就再交由专业的第一线业务同仁处理。」赵式隆说，这整套人机协作流程是绝佳的「扩增智能」（Augmented Intelligence）应用范例，除了大幅提高行政作业效能，同时也让业务同仁与保户能更透明、即时沟通切身的保障规划。
锭嵂保经指出，由于业界保单的版本样式众多，AI智能必须经过使用经验累积，才会越来越聪明，因此采取「4阶段开发进程」，第一阶段先与数十位开发者小规模协作开发；第二阶段扩大内部招募300多位优先使用者加入体验回馈；第三阶段是目前开放阶段，进一步对全锭嵂超过2000位业务员开放使用；最后第四阶段，则是不断进行机器学习的优化，往未来开放保户也能够轻松使用的最终目标迈进。