Cheers／领导者英明，就够了吗？
出处：Cheers杂志第192期口述／沈方正 整理／卢智芳 图片来源／stocksnap.io
当上总经理一年后，我开始认真思考：到底怎样才是好的团队领导者？一面想，一面发现自己心底有种强烈的焦虑。
从部门主管到总经理，我都是很年轻就担任这个职位。年纪轻轻当主管，总觉得速度最重要，能在最短时间内以最快速度解决最多问题、完成最多工作，才是展露个人绩效或部门表现的指标。所以不管做什么事，都不自觉地拉高转速，就像高速播放的画面一样，每项决策、每个动作都要快，而且愈快愈好，能更快，就再快一点。
这项原则落实在每天工作中，最明显的「症状」是：只要有同事来问我问题，我几乎可以马上给出答案，发出指令的当下，也自然而然要求对方迅速完成任务。从主管到团队，看来都在紧凑的节奏下运转；环环相接，确实也创造了某种组织运作的高效率；然而随着时间过去，我在管理上的历练愈来愈多，回头去看当时的这些做法，却发现其实掉进一个很大的盲点。
主管的从容不是靠快解，而是能独立思考的团队
当上总经理一年后，我开始认真思考：到底怎样才是好的团队领导者？一面想，一面发现自己心底有种强烈的焦虑：那就是只要我人一不在，就算只有短短几天，也会对现场管理或服务品质感到不安。除了担心没有亲自坐镇，会不会突然「出包」或冒出意外状况，更担心同事在「无人可问」之下，会不会无法独立应付？
另一端，把本来业务交付其他干部承接的过程，也不如想像中顺利。他们都是过去和我长期共事的伙伴，却在这时出现明显的能力缺口。于是触动我更深地反省：是因为对大家培育的专业还不够，或是公司没有创造更多的挑战？各种苦思中，连一些极端的念头都跑出来：是不是自己要求得还不够严，标准应该再拉高一点？
症结究竟出在哪里？
反复探寻了很久，我发现今日同事的「不足」，或许正源于从前的过分「求快」。在中国人的管理文化中，总是习惯期待「老板英明」，相信只要有了英明的老板，一切难题都能迎刃而解。所以包括我在内，一旦成为主管，期许自己不断变得「更英明」的按键，也跟着自动打开。可是，自以为每件事「对症下药」、充分发号施令的后果，却是做这件事不再有其他的可能性，过程中，其他人有没有学习？有没有累积出「属于他」的经验？都在追求「快＋准」的前提下，无暇被顾及。
结果，每次当同事带着疑问来找我，我所谓的「回应」，大多是「你这样做对吗？」、「为什么不能在时间点前完成？」本质上不是对他展现同理心，反而是挑剔或挑战。同事问什么，我多半就答什么，既没有更多延伸，也很少为彼此多留些余裕，针对「你为什么这样问？」有更多追问跟探索。
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