成为领导者的第一步！了解「群众心理」培养真正领导力
▲身为领导者必须了解「群众心理会影响工作成果」。（图／取自免费图库Pixabay）
作者：史蒂芬‧摩菲–重松译者：林佳祥摘自：《驱动自己，也激励别人：史丹佛医学院最热门的人心领导课》
你是否觉得自己并非不擅长人际交往，但是当个领导者率领团队却是困难重重？那是因为身为领导者要面对的不只是每个成员的「个人心理」，其实还有「团队心理」，我们先说明这一点。
你是否也经历过下述的情境呢？原本你对某一场足球赛兴趣缺缺，但是去现场加油时，因为大家很热烈，不知不觉也跟着很激动地声援起来。原本你绝对不会去做的某件事，却因为团队里每个人都去做，于是也跟着做了。
心理学上将这样的现象称为「群体心理」或「群众心理」，是法国社会心理学家古斯塔夫．勒庞（Gustave Le Bon）于十九世纪末所提出的观点。勒庞指出，个人在进入群体之后会改变。也就是说，因生长环境或教育而形成的「个人特质」在群体中会被冲淡。个人特质消失以后，某种类似整个群体的「性格」将因应而生。
勒庞认为关键因素在于「数量」「传染」「容易受暗示影响」。人的「数量」愈多，感情与想法就愈容易互相「传染」，每个人的心情也都会变得一样，而且群体特别「容易受暗示影响」，有如催眠。在同一个团队里，人的情绪会变得相同、想法会变得相似，原因正是出于这种群体心理的效应。个人特质消失、无法靠自己独立判断，所以变得容易被暗示影响、随波逐流。
另外，勒庞还提出了另一个令人心头一震的说法：「群体追求的不是真理，而是错觉。」也就是说，对群体而言正确与否只是其次的问题。
无论是能够确实提升业绩数字的诀窍，还是能带来成功的生活方式，甚至是物理学法则，其实都一样。原本追求所谓「正确答案」的任务，必须靠自己动脑思索才行。但是个人一旦进入群体之后，其思考能力就会切换为「节能模式」，甚至是「睡眠模式」，难以独立思考。
但是，人类在社会生活中却又不得不工作，行动需要指标，因此，群体总是会追求富有领导魅力且强大的领导者。拥有强大魅力的领导，会用「只要这么做，绝对会好」这么一句简单而浅显易懂的话，让人心生错觉，误以为「我只要照他说的做就行了」。
原本聪明的人却听信装神弄鬼的「宗教团体的教祖」。原本有常识的一般公民却会为了「心怀危险政治思想的领导人」而疯狂。原本有良心的员工却会因为社长一声令下而让「过期食品」出货。
上述案例的背后，其实都是因为「群体心理」在作祟。而心理学的研究也认为「群众心理会影响工作成果」，可见这种现象对领导者而言绝非事不关己。
人一旦陷入群体心理就会丧失自我。这与史丹佛大学标榜人人自立、把持自我的领导力原则：「我们都是领导者」背道而驰。你身为领导者，请务必好好地领导自己的团队，避免大家陷入群众心理。同时也必须记住，群众心理是任何人类都存在的「弱点」。我们要确实明白这一点，然后采取「对策」。
佛洛伊德曾说：「群众心理是人类最古老的心理。」人类早从穴居时代就深受群体心理影响。也就是说，唯有理解群众心理与个人心理，才能真正理解人心。而且，无法理解人心就无法驱使他人行动，无法培养出真正的领导力。