Cheers／谈塔位被骂3小时 学会解读对方的苦
21岁那年，商科毕业的高淑娟，舍弃「银行业的金饭碗」，毅然加入生命礼仪服务业龙岩。22岁，她成为龙岩最年轻协理，26岁当上最年轻处长，32再添上一笔「最年轻总监」，35岁接任龙岩集团关系企业宇锜建设公司董事。现在，她同时是龙岩北二区副总经理。
从没有底薪的业务起家，卖一般人最忌讳的生前契约，三天两头变成客户的出气包，「年轻」的标签更成为拓展客源、建立信任的阻碍。风光背后，一道道咬牙拼搏的伤痕，磨出高淑娟对挫折的深刻体会。
时间回溯到1995年，龙岩成立的第三年，也是高淑娟业务生涯的起点。「妹啊！妳实在有够天真呐！被公司骗了啦！」是她拜访客户时最常听到的讥讽。当时开口谈「身后事」，仍是一般人眼中大忌，连讲到数字「4」都要避开，想卖塔位根本是天方夜谭；一波灵骨塔倒闭潮，更加深各种对殡葬业的不信任。光是进入龙岩工作这个决定，就让高淑娟和家人的关系降到冰点。
高淑娟的母亲气到四处告诉街坊邻居：「我家女儿有够不听话，没歹没志跑去卖灵骨塔！」三不五时就翻报纸帮高淑娟找工作，劝她转行，亲戚朋友也一面倒地大力反对。不知道如何面对这些不谅解，初出社会的高淑娟每天清晨就出门工作，直到半夜家人睡熟了，才敢回家。
她咬紧牙根埋头苦干，找来厚厚一大本电话簿，从第一页开始做陌生开发，土法炼钢的努力，却换来一次又一次冷语拒绝。高淑娟不放弃，电话打不通，就走上街头，到人潮聚集的火车站、医院和庙宇，点头哈腰请陌生人填问卷。常常一站就是一整天，点上百次的头，却不见得能得到一个正面回应的眼神。
3个月过去，业绩依旧挂零，眼见同期伙伴都开始有了成绩，挫折、不甘、紧张各种负面情绪排山倒海袭来。和家庭决裂，更让高淑娟几乎窒息。「我从来没有放弃任何努力的机会，问题到底出在哪里？」漫漫长夜，内心的呐喊让她彻夜难眠，「当时我真的快把自己逼到人生的尽头……，」高淑娟痛苦地坦承。为了安抚家人，高淑娟甚至和银行贷款，每个月拿5千元「薪水」回家，希望换得母亲的支持。
「我告诉妈妈不要阻止我，总有一天，我要把爸爸的塔位从公墓迁到龙岩。」这句话，是高淑娟的加入龙岩的起心动念，也是一路支持她，没有被挫折击溃的理由。17岁那年，父亲因工安意外骤逝，「那种悲伤真的没办法用言语形容，」高淑娟回忆。当天坐救护车陪父亲回到老家时，葬仪社已经抵达。一个中年男子趿着拖鞋，站三七步，粗鲁地抛出一句「棚架好了」，满口血红槟榔渣。这一刻，清楚烙印在高淑娟脑海中。
【全文未完，完整内容请见《Cheers》190期】
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