高嘉瑜指手机APP「自动续订」陷阱多 消保处吁：做个聪明的消费者
▲民进党立委高嘉瑜召开「手机APP自动续订陷阱多，消费者求偿无门成冤大头」记者会。（图／记者屠惠刚摄）
随着国人使用智慧型手机渐趋普及，近年手机APP消费争议也层出不穷，民进党立委高嘉瑜1日指出，常有消费者被「免费试用」等方式吸引下载APP后，因未被告知或疏未注意，试用期间届满后遭自动续订并扣缴费用，收到帐单之后才发现被收取高额费用，成为冤大头。对此，行政院消保处回应，会请经济部随时做滚动式检讨，也呼吁民众要做一个「聪明的消费者」。
高嘉瑜1日上午于立法院召开「手机APP自动续订陷阱多，消费者求偿无门成冤大头」记者会，并邀请行政院消保处简任秘书陈星宏、经济部工业局电子资讯组科长林清嵚列席说明。
高嘉瑜指出，近五年涉及手机APP自动续订相关争议之的申诉案件高达351件，近两年更呈现倍数成长，为妥适保护消费者权益，各主管机关应重新检视不同交易型态的定型化契约应记载不得记载事项中，关于「自动续订」之规定，应要求业者清楚说明及标示相关条款，并于消费者订阅期或试用期将届前，善尽告知的义务。
高嘉瑜说，现行许多APP在使用者安装前，就要求填入付款资讯，若未注意到隐藏在一堆文字中的「自动续订与扣款」条款，很难发现它仅提供3天试用期，且必须在试用期届满前申请取消订阅，否则视同购买这款APP，例如近期重新窜红的「FaceApp」，虽然可以免费试用3天，但若未在订阅期结束前24小时内取消订阅，就会因「自动续订」条款被收取年费。
▲民进党立委高嘉瑜。（图／记者屠惠刚摄）
高嘉瑜表示，消费者可依照《消费者保护法》向企业经营者、消费者保护团体或消费者服务中心或其分中心提出申诉，或向县市消费争议调解委员会申请调解。此外，各主管机关，应重新检视不同交易型态的定型化契约应记载及不得记载事项中，关于「自动续订」的规定，应对现行规范进行更严格的修正和订法。
此外，高嘉瑜也呼吁，政府机关应针对App Store和Google Play等平台，要求APP业者说明清楚相关条款，并明显标示于购买方案页面，且应于消费者订阅期将届前，通知下次扣款日期，善尽告知的义务，切实保障消费者的权益。
对此，陈星宏回应，根据《消费者保护法》规定，消保处可以请相关主管机关，针对特定行业订定定型化契约之应记载与不得记载事项，经济部会随时做滚动式修正与检讨，任何业者若违反经济部定型化契约的规定，就是属于无效条款，消费者得依法主张相关权利。
陈星宏说，有关定期化契约内容，行政院在今年3月已经通函，针对网路交易、自动续约条款、交易不公平等现象，要求相关主管机关做相关检讨，若无法因应就要另外订定特定行业的定型化契约，宗份保障网路消费者的权益。
陈星宏也呼吁，民众要做一个「聪明的消费者」，应该要阅读业者提供的契约条款，不要糊里糊涂地就点选「我同意」。此外，也希望民众能够支持国产游戏，或者是外国进口、在国内有代理商的游戏业者，后续若发生相关消费争议，工业局已建构具备协商机制的对话平台，消保处也会在调解机制、纠纷解决与条款精进上做后续努力，并且进行滚动式的检讨。
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