洪雪珍／能力强外貌佳，三次考不上空姐！竟是败在这题
▲许多人向往空服员的工作，面试时也要有技巧。（图／达志／示意图）
文／洪雪珍
Stephane毕业三年，从事贸易，负责国外客户，表现优异，公司有意予以重用并升迁，可是Stephane仍然想要多尝试，确定未来的生涯方向。在过去三年的工作经验中，她发现自己有不少强项，包括做事讲求效率、准时完成工作等，而且—
「只要客户有需求，不论是凌晨几点钟，是不是睡意正浓，我都可以立即从床上跳起来处理，脑筋清楚，笑容真诚，服务到对方满意为止。」
加上外语强、外貌佳等条件，Stephane自认合适转做空服员。可是考了3次，都没录取，难过不已，但是Stephane从来就不是一个愿意认输的人，便左思右想，想要找出来面试时究竟是错在哪一题，后来让她找到了！
每一次当面试官问到「你为什么对这个工作有兴趣？」时，她就回答：「因为我喜欢旅行！」本来以为这么热血的答案，一定可以打动面试官的心，可是每次都不例外，一定换来面试官一副不以为然的表情，以及往脸上砸过来零下40度的冰块。
「这个答案，我们常听到！可是，这完全显示你是状况外。」「做空服员不是去旅行，是在做服务业。」「你必须要处理的是刷马桶、客人呕吐等这类事情…不少是肮脏的事，一点都不浪漫！」
你喜欢什么，企业一点都不关心…面试时，这是一个最常被问到的问题，可惜大部分的人都答错。我自己也有不少类似的面试经验，比如：应征企画的人会回答：「因为我的点子多！」应征业务的人会回答：「因为我喜欢人！」应征客服的人会回答：「因为我喜欢跟人聊天！」应征编辑的人会回答：「因为我喜欢写文章！」应征电商的人会回答：「因为我喜欢买东西！」
这些回答，一般求职者都以为可以表现出自己对这份工作的「热忱」，其实错了，它们不只是错误，还显示出自己的不专业，不了解这份职务所需要的能力条件。在回答「你为什么要应征这个工作」时，归纳起来，一般人没有遵守以下三个原则：
［错在这里-1］开口说「我喜欢」就错了！
公司录用你来工作是要付薪水的，他不会关心「你喜欢哪件事」，而是在意「你能够做哪件事」，你的喜好与他的获利无关，你的能力才会关系到他的营收。如果你爱用「我喜欢」做开头，请务必改掉这个坏习惯，这是不讨喜的口头禅，从此改用「我能够」吧！
［错在这里-2］没有提到「关键字」！
说出对方想听到的「关键字」，表示你在状况内，了解企业用人的需求，而不是你想说的「废话」。关键字在哪里？都藏在这里！去看企业在人力银行上面刊登的「求才条件」，它们就是关键字，面试时一定要提到它们！
［错在这里-3］看错「题目」！
千万不要以为面试是「无题」，要你自由发挥。求才条件，就是题目！求才条件若是有3项，就表示有3个题目待解，有5项就表示有5个题目待解。一一解题，给予对方想知道的答案。
解题，就是告诉对方，要的这些条件，你都具备，都可以获得解答，让对方放心录用你。
依照上面这三个原则，以应征企画人员为例，解题的方式如下：详读企业的求才条件，看清楚「题目」，接着在自己过往的经历找出「答案」，讲出实例或数字，证明自己的确百分之百具备这些能力条件。比如说：
1.说出关键字：「贵公司在征求企画人员，主要开出两个条件，第一个是会写企画案，第二个是会简报，我不只有经验，还表现优异，都证明我能够胜任这份工作，请让我向您充分说明。」
2.一题一题拆解：「首先，有关于写企画案这个部分，过去三年内，我曾经提过10次政府标案，企业端则每个月都会有1次提案。」「其次是简报能力，您更不用担心，我的企画能力加上简报能力，提案成功的命中率高达三成，十年经验的资深企画平均是两成，显见我是高于水准相当多。」
面试目的，是在录取！前提是切中企业的需求（求才条件），让面试官卸下心防，可以勇敢地大胆录用你。让他放心，让他觉得慧眼识英雄，你就成功过关了！
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●作者洪雪珍，专栏作家，职场理念：成功都是努力来的！目前任职yes123求职网担任资深副总经理，商业周刊专栏作家，曾任职自由时报行销经理、台北爱乐电台行销总监、联合报主编。本文原刊登于yes123求职网，经yes123粉丝团同意授权转载。