今周刊／Agoda如何让五星级饭店少赚也甘愿？

主打「保证最低价」的Agoda.com，串联全球五十三万个住宿选项，透过强而有力的销售平台，为顾客省了荷包，也为饭店拚出更高的住房率，更透过七百万笔使用者住宿评鉴评分，精准掳获消费者的心。文／梁任玮入秋后的垦丁，国内游客逐渐退潮，但成立才两年的「麦海洋villa」还不断接到来自丹麦与德国的观光客，在淡季维持稳定订房率。能够把远在台湾国境之南的小民宿推到国际平台，获得欧美客青睐，靠的就是近年在亚洲窜红的国际订房网Agoda.com。Agoda的影响力不仅让小民宿接到国际客，连原本知名度高的五星级饭店也能在网路上即时销售未卖出的空房。亚都丽致大饭店行销业务部协理元云彤说：「今年以来，来自网路订房的成长率高达二○○％。」让人很难忽视来自网路订房的新力量。Agoda隶属于全球线上订房龙头、美国那斯达克上市公司Priceline Group旗下，二○○五年在泰国由两家资深线上旅行社业者创办，虽然成立时间不长，但因为在亚洲市占率高，○七年被价格钱线集团相中购并，一举打开全球线上订房网市场。全球旅游市场研究机构PhoCusWright指出，由于Agoda从亚洲起家，光是亚洲就提供超过六万九千家饭店的订房服务，不论是最夯景点、新兴观光城市、甚至一些鲜为人知的秘境，都可在Agoda找到住处，是目前线上饭店预订服务的亚洲领导品牌。网友真实评鉴七百万笔住客分享体验Agoda北亚区董事总经理范伟能表示，订房网之所以能快速扩张，是搭上自由行市场成熟的顺风车，加上航空公司力推电子机票，更改变观光客的消费习惯，让订房网有了发展的沃土。「线上订房」概念并非Agoda独创，但它为何能击败同业？「如果你今天想要去自助旅行，在人生地不熟的环境里，网友的住宿体验分享就变得很重要。」范伟能说，Agoda锁定年轻人大量使用社群网站的习惯，直接在线上提供房客填写的真实评鉴，至今累积七百万笔资料，成为自由行找饭店的重要指标。目前在Agoda全球销售的住宿选项高达五十三万间，最特别的是，为了经营全球客源，更将网页译成三十八种语言，让顾客快速获得住宿资讯并轻松订房。以台湾为例，自○八年起，就为消费者设计专属的繁体中文语言操作页面，提供二十四小时的即时客服支援。Agoda掌握全球大量房间数量，在消费者端，为了保持价格竞争力，近年更直接推出「买贵退差价」服务，让全球不少喜好自由行的游客趋之若鹜，也让Agoda在网路上快速冲高市占率。国际订房平台等于连结商品服务的两端：消费者和饭店，不仅消费者要愿意上网订房，同时也要有很多饭店配合，买卖才可能成功。Agoda如何让饭店心甘情愿合作呢？对于饭店业而言，快到期的空房是首要解决的压力。只要和Agoda平台合作，把优惠价放上「即时销售平台」，就可以同步让网友看见，饭店快速出清库存房间，提高周转率。延伸阅读》败衣网靠「逆转流程」找到网购新商机 30岁瑞典天才 创Spotify让披头四跳脚骂黑心 直击旧金山流浪汉 用49美元靠3D列印翻身 机器人全面入侵 ：「我不要只是生存，而要活得有意义。」（尊重智慧财产权，如需转载请注明资料来源：今周刊，谢谢！）