今周刊／这家乡村资生堂小店 如何创造2千万年营收？
图、文／今周刊
一家小店、一位爱交朋友的妈妈，用人情味带日本第一大化妆品牌走进台湾乡村，让坐落在西螺小镇的「街边店」，变身社区美容中心，吓吓叫的业绩怎么做到的？
西螺，是位于云林县的小镇，人口不到5万人，距离云林高铁站15分钟的车程。日本第一化妆品品牌资生堂在台湾经营60年的秘密基地，就坐落在西螺的杨桃田、酱油缸、老街矮屋、充满古早味招牌与宫庙间。
午后，阿公拉着板凳，坐在家门口晒太阳，生活仍踩着旧时代的步伐，婆婆妈妈们却赶着出门「做脸」。这群西螺女人每天定时聚集的地方，可不是我们所想像的乡村理容店。
这里是资生堂的专门店（过去称为特约店）樱姿店，别小看这家位于西螺小镇的「街边店」，它的营收近2000万元，甚至打败部分百货专柜，是全台第二赚钱的专门店。
「你说一年营收千万，其实也不是什么大数字，但重点是在乡下，每一分都是辛苦钱。我们店的成绩也不算很厉害啦！」樱姿店老板娘叶淑芳爽朗地笑着说。
提到化妆品，大家联想到的都是光鲜亮丽的百货公司专柜，然而鲜少人知的是，其实在台成立之初，资生堂就以社区美容为经营的主要方针。樱姿这样的专门店，更是资生堂称霸台湾市场的最大功臣。
台北市产发局公布台湾资生堂的通路业绩，占全台化妆品市场约25％，2016年近百亿元营收中，将近2成5就是来自各地566家专门店。年收破千万元的店家，更集中在浊水溪以南的区域。
53岁的叶淑芳正是扮演资生堂打进乡村的重要角色。从她的故事，能看出资生堂在地化「播种」的辛勤过程。
1990年资生堂进驻之前，西螺的女性根本不化妆也不保养。在别人眼中毫无机会的市场，叶淑芳从零做起，教顾客清洁、保养到化妆、卸妆；客户开始会保养皮肤之后，就开始教她们防晒。这里的顾客务农居多，每天顶着大太阳工作，晒伤、皮肤暗沉是主要问题。
在她的一步步细心教导下，左邻右舍的婆婆妈妈也慢慢「变美」。「我自己觉得做这工作满开心的啦！从一个顾客不会化妆，我来教会她，也可从中获得成就感。」叶淑芳说。
「蜕变」的成就感，叶淑芳是最了解的，她曾经也是对化妆一窍不通的乡下女孩。斗南出身的叶淑芳，回想当时北上考「资生堂小姐」时的情景，睁大了眼睛，「台北的小姐都穿高跟鞋，美得跟仙女一样！」而她身上却只有一条为了面试买的裙子，还是最便宜的路边摊货。
如愿考上美容小姐的叶淑芳，从皮肤构造图开始学起，除了化妆保养的专业外，还学到从心出发的服务理念。从顾客第一次进店，过了多久后要打电话关心拜访、提醒顾客生日快乐等，一切服务细节都遵循公司的流程，「主管都笑我是资生堂的优等生，就这么老实照公司说的做。」她说。
但对叶淑芳来说，这些不只是公司规定。「我每天都在想，如何让顾客、朋友变得更美？让生活变得不一样。」她说。而为顾客着想的服务精神，正是叶淑芳创下千万年业绩的关键。不怕麻烦的她，总是主动为自己的顾客谋福利，甚至大方地自掏腰包。
「我常常带顾客去台中吃下午茶办讲座，客人们也好古锥（可爱），都会盛装出席，学美容的『眉角』。」她2月才办了彩妆摄影会，这个月又为资生堂60周年活动，订制彩蛋送给顾客。
「我会拿出利润的20％，回馈给顾客。」叶淑芳说，年初她就包了游览车，带客人去武陵农场玩了两天一夜。她还曾经去棉被店订做棉被当赠品，只为了看到顾客惊讶开心的表情。驻店的美容主任吴幸真直说：「淑芳真的很敢给啦！难怪业绩那么好！」
(阅读全文…)更多精彩内容，请参阅最新一期《今周刊》(第1056期)。
你可能也会感兴趣》连企业老板都抢着学！让你收入翻倍的PDCA管理术 从养鱼到做保健食品 他们营收逼近4亿 卖柠檬汁营收破4亿 50岚CoCo指名找他