商业周刊／公司帮你爸妈付病房费 39人小公司创造16亿年营收
▲陈延昶，486团购网执行长，50岁。（图／商业周刊郭涵羚摄影）
文／赖宁宁
主攻3C团购的486团购网，去年以16亿元营收，成为团购电商霸主，一家员工仅39人的小电商，员工每人能创造逾4千万元的产值，比台积电高一倍。这背后的秘密在于：他们先对员工好，所以最后造就三赢的正向循环。
每天，486粉丝团直播的内容五花八门，从使用经验、生活小撇步、旅游资讯、甚至学英文，通通都有，单凭一个人的力量是不可能做到，486团购网执行长陈延昶说，关键在于，他训练了一群员工，成为他的分身。
两年前，公司开始直播卖商品，员工有厨师出身、有二度就业的妈妈，从原本什么都不会，自发性的去学习写脚本、拍片、剪片，甚至会计、客服等内勤员工，也加入拍片行列。
原本企业经营有三个利害关系人：股东、员工与顾客。多数企业把股东放在三角形顶端，当有利益冲突时，股东获利摆第一，但陈延昶却说，员工最大，「员工乐意，客户才会满意，然后经营才会得意啊！」股东应该放在最后。
陈延昶并非空口白话，他一年加薪两次，员工平均月薪6万元，员工每年两次国外旅游，不到40人团队的员工旅游就要花1千万元，等于一年每人砸25万元，盈余的15分之1，都拿去玩了。
例如，当员工生病，一定住单人房，后来更加码到员工配偶、员工爸妈住院如果没有保险，全部由公司支付单人房费用；又如，他认为牙齿健康很重要，要求员工洗牙，年底时员工必须拿洗牙收据来，不然不加薪；他认为抽烟有碍健康，硬是要求3位抽烟员工，去戒烟门诊。
两年前，陈延昶决定透过直播行销产品，即使是内勤员工，平均每个人两个礼拜会拍一支影片，十几位内勤员工，一个月就会多出20几支影片，一支影片平均能卖出50台，20支就可以多卖1千台。
「我善待（员工），让他们发挥百分之百的力量，饼就会做大，」陈延昶说。
他说，员工如果被善待，他们就会善待客户，服务好，这就是顾客8成回购率的秘诀，「我们还需要开发新客人吗？」他反问，486只需要把老客户服务好，生意就做不完。
资策会产业情报研究所副主任王义智评价486，八成的顾客回购率「非常高」，在电商界十分罕见，这来自「486先生粉丝团」，高达73万粉丝的支持。
当然，对于不努力的员工，陈延昶也严惩。7年来，他不用KPI管理，因为公司由他一人掌控，员工不用负担业绩压力，但他每天用日报表去看目标与进度达成状况，即便去年业绩好，他还是资遣两名；「我们这里不是天堂，没有努力，就会拖累大家，一定要淘汰，」他说。
陈延昶说，他是因为小时候家里穷，所以现在更愿意分享。「现在任何一个阶段都比以前好太多了，钱少赚一点没关系。」
有意思的是，对员工好之后，神奇效应不断发酵，他的生意因此做更大，进一步，他把赚到的钱，又拿去回馈社会，去年做公益，他又捐出了将近公司10分之1的获利。
这，又无疑命中Y世代更在乎「工作必须对社会有回馈价值」的点，认同他的人才自然愿意投效，今年开出两个职缺，10天内就吸引6百封履历；顾客对他黏着度高，而且，认同他赚钱会回馈社会，也愿意继续和他打交道，形成正向循环。
财散人聚！这就是他，能成就出一个员工、顾客更希望自己赢的秘密。
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※精彩全文，详见《商业周刊》1588期。※本文由商业周刊授权刊载，未经同意禁止转载。