K-pop偶像商品太夯！台韩跨境网购爆纠纷 业者不回应要快申诉
▲消保处提醒，韩国K-pop偶像商品已形成销售热潮，但也是跨境网购纠纷之冠。（示意图／取自免费图库Pakutaso）
消保处与韩国消费者院（KCA）签署了解备忘录以来，受理多件台韩间跨境消费争议，其中以网购13件（占43%）最多，又以韩国流行音乐（K-pop）周边商品占8件最多。
消保处统计，去年1月至今年3月间计受理台韩间跨境争议27件，其中以网路购物13件（占43%）最多，其他尚包括线上游戏（10件）、旅游购物退费（1件）、民宿（1件）及交友软体（1件）纠纷。
消保处分析13件网路购物纠纷内容，又以韩国流行音乐（K-pop）周边商品占8件最多，其余为服饰、皮包、鞋类及食品，而其中约60%（8件）案件经与韩方接洽后获得妥处，至未能妥处的案件，多为韩国业者拒不回应之故。尤其，部分消费者提不出确切之卖家资讯，致KCA无从联系卖家，此外，若卖家并非在韩国注册登记之企业，或只知其社群帐号，韩方亦无法协助处理。
消保处提醒，韩国K-pop偶像商品已形成销售热潮，不仅居我国与韩国间跨境网购纠纷之冠，在其他国家之爱好者亦颇众多，因此KCA收到不少来自境外的申诉案件。KCA基于台韩双方合作关系，特于日前致函该处，提醒我国消费者注意网购K-pop商品的权益。
KCA表示，当业者交付迟延过久，消费者最好能主动追踪并询问业者（卖方）之货运状况。如遇品项不符或破损时，应搜集具体之证据（如往来信件、截图、照片或影片）证明业者（卖家）造成之损害；如果双方无法达成协议时，则应尽快申诉。
最后，消保处再次提醒消费者，如欲进行跨国网路交易时，应有风险意识，即下单前务必上网检视业者所处之国家及其网页揭示之规定、业者之信誉及评价后，选择安全付款之方式，并保存一切交易资讯与沟通内容等完整纪录。一旦交易发生状况，应立即洽请业者处理，倘业者未回应诉求时，消费者应尽速提出申诉，可参阅「跨境消费争议之处理机制及管道」，及时维护自身权益。