吕秋远／护理人员靠的是专业 不是卖笑脸
▲护理师与护士的差别在于学历，不论是护理师或是护士，护理人员的专业不是微笑，而是如何保护你的健康。（图／视觉中国CFP）
前几日有个影片引起广泛的负面讨论，大概就是有人因为某些个人因素，而录下一段污蔑护理师的影片，这段影片先是讨论了称呼护理人员为「护士」的正当性，然后开始以不堪入耳的言语攻击护理人员这个行业。其实不要去看这个影片是比较好的。看了影片只会帮他赚到点阅率，而且看完以后会对身体健康产生负面的影响，所以我并没有附上影片连结。
关于他的动机，我不会有评论，因为辱骂某个特定行业，本来就是一种不适当的行为，遑论他使用的语言充满歧视、误解，根本不需要多我一个人批评他，然而有些观念，还是要厘清会比较好。
事实上，护士这个行业，虽然在二千年前就有，但大概是19世纪初才正式有医院采行。在英国，以往都是由仆人兼任护理工作，直到1836年以后，德国才有护理人员的专业训练。大家最熟悉的南丁格尔，就是在1850年间的克里米亚战争时，因为大量死伤病患无人照顾，她挺身而出，在战地照顾伤患，拯救无数生命，这个制度才逐渐演变成现在的护士。而中国发明「护士」这个名称，从1914年开始出现。当时中国虽然有护理人员，但是称之为「看护」。而中国第一个留学研究护理教育的钟茂芳女士，除了翻译牛津护理手册外，还在1914年的第一次全国护士代表大会上，把「看护」改为「护士」。从此以后，华人就开始称呼护理人员为护士，也就是「保护健康的知识份子」。
所以，称呼护理人员为护士，从历史的意义上来说，并没有不好的意思。但是法律意义上的护理师，确实与护士不同。护理师，必须是专科毕业取得证照，而护士，则是高职毕业取得证照。因为现在高职已经没有护理科，护士证照也已经停办考试，所以现在的护理人员，有八成左右是护理师，只有少数还是护士。从这里来看，称呼护理人员为护理师或护士，确实大部分护理人员不见得会在意，但是直接在录影时认为「护理师」与「护士」还不是一样？应该是知识不足或是强词夺理。
第二个问题则是服务态度。服务业，不是卖笑脸，而是卖专业，除非笑脸也是一种专业。姑且不论当时服务这位大爷的护理人员，到底是不是笑脸迎人，就算不是，也请体会护理人员的专业不是微笑，而是如何保护你的健康。在如此恶劣的医疗环境下，医病关系已经紧张，在救人的工作里，如果还想要服务人员给予微笑，请不要到医院来。许多人对于服务业有种奇怪的想像，认为就是应该「宾至如归」、「以客为尊」，这个原则是适用在这种服务业原本就是要让客人开心的行业，但并不是适用在高度紧张与专业的服务业中。如果因为以专业协助你的人，因为环境、行业压力而去辱骂、攻击这个行业中的人，并不公平。
至于影片中的其他言词夸张、不当的部分，我就不予置评了。基本上，会以这种语言攻击特定行业的人，你跟他认真计较，只是让他赚钱，而你情绪受到影响，如此而已。
不然，我们就祈求他，一生平安，无病无痛，永远不用进医院好了。阿弥陀佛。
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●作者吕秋远，硕博士毕，宇达经贸法律事务所执行合伙律师，原文刊载于作者脸书，以上言论不代表本报立场。88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net