南山人寿抗议工会立场偏颇 强调优离案 一切依法办理
南山人寿今天（15日）傍晚就企业工会提出的4点质疑加以反驳，主张是因应业务性质变更及调整薪水，也会征求员工同意，并无违法，而且提出的优离优退方案优于《劳基法》，认为工会说明立场偏颇误导大众。
南山人寿表示，关于工会指控收费员转任新职后，将会使薪资折半，是严重违反《劳基法》的说法，严重误导事实。
南山人寿是依《劳基法》第11条第4款，因应业务性质变更，对从事收费工作的人员进行人力调整，盘点适当职缺并安排为期6个月之训练计划，以协助该批员工成功转任其他职务。
因转型后之职务内容，与原任职务有所差异，故基于企业经营需要，届时薪资将视转任后职务内容及个人职能进行调整，公司已事前与员工进行沟通，转职后亦会取得员工书面同意。
另就不愿接受转型专案者，亦提供优于法令之优退／优离方案供员工选择，尽力保障员工之权益，并无违反《劳基法》第10-1条第2项情事。
初期也对这些同仁制定较具弹性的工作考核标准，希望尽量降低转职的压力，使其顺利再创职涯舞台，受训期间薪资条件不变，未来也会持续强化员工在科技数位化下的工作技能提升与栽培。
至于部分选择不参与「收费员核心能力转型计划」的收费同仁，南山人寿亦制定优于法令规定之优退或优离方案，其中亦包含年终奖金。
南山人寿强调，自民国100年起协助收费员转型为服务专员，75%以上仍执行收费工作并赋予保护关怀等到府收费时的附加服务，同时因应科技趋势及多元缴费管道持续推广自动转帐。截至106年11月止，收费员人数由100年的283人转型及离退后，目前执行收费工作人员共134人，其中从事75%收费职务的服务专员共122人、全职收费员为12人。
目前为收费员管道保单件数，仅占本公司有效保单数约1.55%。服务专员工作比重中，绝大部分仍属收费工作范畴，只是于收费当下，同步进行非常态或个案性服务工作，所占工作量甚低，并本就有其他人力处理，派员收费件已减少五分之四，需求已大幅下降，因而决定自107年3月1日起取消派员收费管道。
并非如工会所指控取消收费员制度无正当性。
关于保户权益与个资的部分，客户透过服务业务员收取现金保费，无泄漏保户个资问题。
因应数位化时代，大部分保户使用自动转帐、便利商店、邮局划拨等方式缴费，倘有保户透过业务员收取以现金3,000~50,000缴交保险费，依目前作业业务员可个案提出申请后收取保费；客户缴交超过50,000元以上现金保费，无透过业务员代收。
106/12~107/2期间如原收费员管道保户透过业务员收取以现金3,000~50,000缴交保险费，系以专案申请方式，取代逐一保单申请，其他收取现金同现行作业。
保户服务与权益并不因此受到影响，而由业务员收费方式因为个案申请，因此并不会产生工会所提会泄漏保户个资问题。