我‧见‧我‧思－领导者如何 度过病毒时期

危机使人谦卑，危机揭露了冒名顶替的领导者，并显示了潜在领导者的优势。

在COVID-19期间，许多领导者从他们的卧室、而不是董事会办公室（因为在家上班）踏入了残酷和未知的领域。一些领导者发现自己说出了以前从未说过的话，例如「我不知道」、「空前的」、「新常态」或「严重的」等等。

每个领导者对新冠病毒大流行的反应截然不同，不同的策略有的成功、有的失败，但大家都学到了经验和教训。共同点是大家都经历了混乱、封锁隔离、重新开业、疫情再起的痛苦过程，但领导者要如何度过这些，继续维持坚强并领导公司呢？

首先，要随时给自己的身体充电，你不是超人，需要睡眠、运动和情感的支持。这次病毒的危机非常严重，不是几个小时的超时工作时间就可以克服渡过，而是一个长期的抗战。不幸的是，领导者可能将自我照顾休息与自私相混淆，并间接地向团队传达了过度劳累是正常的信息。所有的领导者都必须共同努力，试着不时脱下西装、离开办公室、休息、深呼吸、关闭手机电脑和电视。千万不要陷入责任陷阱，认为自己需要牺牲才能解决问题，并否认自己能力有限的事实。

其次，领导者要张开自己的眼睛、耳朵和嘴巴。公司事先对2020年的任何计划或路线图可能到今年第二季后就变得无用。当一名登山者发现地图与地形不同时，一定是要相信地形并临机应变。成功的危机领导者要观察团队成员的情形，积极倾听客户的声音（例如使用市场趋势调查和消费数据），然后张开嘴向内部和外部沟通。领导者睁开眼睛、耳朵和嘴巴可帮助团队成员在动荡的商业环境中掌握到公司的方向。

人是感情的动物，恐惧是在个人内心深处。尽管技术可以缓解恐惧并在病毒流行期间促成商业交易的重要工具，但技术本身是中立的。在病毒流行期间，如果没有视讯软体、无现金支付、网路订购或协作等工具，我们会不知如何继续？但这些技术虽具有实质上的意义，却无法消除社会上人心的分离、焦虑或不确定性。所以领导者需要以更大的同理心和同情心来弥补科技的不足。

领导者可以向公司团队发送关怀的信息，邀请团队成员参加网路上的欢乐时光，在视讯会议上分享感人的小故事。这让他们意识到，在危机期间及以后，大家都是一个相互关怀的团队，都是一家人。

领导者在危机中所做的事情一定会被记住，有效的领导者会想要确定一旦危机结束后，他们会如何被记住。领导者要思考在危机时期的每个步骤，不光只是解决问题，它们都会变成领导者的遗产（Legacy），所以一定要深思熟虑，不可冲动行事。

没有人知道我们何时可以打败COVID-19，这一天不会很快到来。不过危机会来来往往，危机就是转机，每一次的危机都会让存活的领导者更加坚强！