扫码时代 大陆银发族的数位落差

因应疫情，大陆部分餐厅取消人工点餐，改以扫码点餐，许多老年人无法适应，大陆官媒亦发声批评店家漠视老年人需求。图为大陆民众扫码点餐。（中新社）

为节省人力，大陆许多店家都采用「扫码点餐」的方式，但由于不少年长者不擅使用智慧手机，也让这类便利作法衍生出银发族「数位落差」问题。中共中央机关报《人民日报》昨发文直言，「扫码点餐」对不熟悉使用智慧型手机的老年人反而更加不方便。有大陆学者更认为，消费者应有充分选择权，有权选择人工服务或是扫码点餐，业者不能只考虑成本，忽视部分老年消费者的需求。

受到新冠肺炎疫情影响，大陆很多餐厅都推出「无接触服务」，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结帐等多项服务，方便消费者的同时，也节省了人工成本，提升了营运效率。

然而，有些商家也因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼，大陆民众抱怨，现在只要到餐厅吃饭，服务生就会要求扫码点餐，如果坚持要透过实体菜单点餐，服务生的态度就会立马就冷下来，好像自己变成「奥客」一般。

菜单字小 老人辨识不易

大陆一名40岁左右、在某保险公司工作的贾女士说，对于行动支付等消费新模式，并非不能接受，但她认为，「在与服务生交流的过程中，挑选自己喜欢的菜品，这种用餐体验是扫码点餐无法替代的」，而扫码点餐破坏了这种人与人之间的沟通交流，甚至有种「吃饭在赶时间」的错觉，并称，扫码点餐应是一个选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家「一刀切」。

老年人遇到「扫码点餐」更是困难重重，大陆一名70多岁的陈先生说，虽然自己现在也用智慧型手机，但不是很熟练，现在一到餐厅，只要是要求「扫码点餐」，他心里就紧张，有一次他跟妻子到餐厅吃饭，在扫码点餐上就花了半个多小时，页面上的字太小，看不清楚，操作又很麻烦，一不小心就点错了，只好重新来一遍。

隐私外泄 惨遭广告轰炸

此外，还有部分消费者不愿意使用扫码点餐，是担心个人资讯泄露等安全问题，有大陆民众表示，部分商家扫码点餐，强制要求消费者关注商家的公众号或者下载应用程序，然后就不断推送垃圾资讯，有些商家把消费者用餐过程当作免费推广，吃过一次饭后，每天都在推送资讯，烦不胜烦。

还有些商家在扫码点餐时，要求消费者提供姓名、电话等各种资讯，或者要求开通位置资讯许可权，这让一些消费者感到不安全。

对此，大陆法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，商家使用扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用，在点餐方式上，消费者享有充分的选择权，既有权选择通过服务生点餐，也有权选择扫码点餐，商家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际感受，尤其不能忽视一部分老年消费者的需求。

陈音江认为，扫码点餐还要注意保护消费者个人资讯安全，有的商家过度采集和使用消费者个人资讯，又没有采取足够安全的技术和硬体设施来确保个人资讯安全，有的商家甚至没有经过消费者同意，就随意发送广告资讯，这些做法都损害了消费者个人资讯受保护的权利。