提高保户满意度 中国人寿深耕二代接班 处处开花结果
▲中国人寿「二代接班」开花结果。左起为涂志元、张致瀚、许铭智、林瑛婕、何思莹、萧莉婷、王靖雅、康孟铮、姚韦呈、王嘉御、杨明翰、谢镪。（图／中国人寿提供）
保单可传世，寿险事业也可以传承！有别于一般产业，「人寿保险」是专属于人的产业，保户与公司关系的维系，业务员扮演着重要的角色。中国人寿表示，保户或业务员都是寿险公司最重视的「人力资产」，着深具二代接班传承制，透过业务员世代交替让保户服务不间断，提升售后满意度。
这也让业务同仁认同公司的经营观，主动推介子女加入，等到退休后将其创业成果顺利交棒给子女，一则心血不白费二则兼顾对老客户的托付。
中国人寿表示，业务主管从草创各区通讯处到经营组织的过程，非常辛苦，除了依劳资法规定届满退休之外，中寿的通讯处主管通常是65-68岁退休。
第一代业务主管退休故时，符合传承资格的子女，便可承接第一代所服务的客户与保单。
倘若第一代于任职业务主管期间不幸身故时，符合传承资格的子女，除可承接第一代所服务的客户与保单，得再承接第一代组织团队。
第一代退休任职为通讯处处经理以上时，符合传承资格的子女，除了可承接其客户与保单外，更可直接接任该通讯处经理职务。
中国人寿强调，传承制度的目的，为第二代新血预作准备，透过培训计划让父母子女都能在同一平台齐心发展，协助子女育成主管，并于未来顺利承接父母所累积的客户人脉与维护保户的保单权益。
以通讯处处经理为例，中国人寿目前已近半数子女加入团队运作，平均年龄不到 30 岁。
23 岁即随着父亲脚步加入中寿，2年前她的父亲退休后，原经营的客户人脉及通讯处组织顺利交棒予萧莉婷，透过传承制度同时晋升为通讯处处经理。
在去年整体产能与团队人数更加成长，获得全国通讯处A组第二名佳绩。
还有大铭通讯处业务襄理涂志元、昊昱通讯处的业务经理张致瀚、金相通讯处的业务襄理许铭智、亚威通讯处的业务襄理林瑛婕。
安笙通讯处的业务襄理何思莹、彩荣通讯处的业务襄理王靖雅、至庆通讯处的业务襄理康孟铮、金腾通讯处的业务经理姚韦呈。
以及宏观通讯处的业务经理王嘉御、福鹏通讯处的业务经理杨明翰、三多通讯处的业务襄理谢镪等，也都是二代传承的例子。
目前中国人寿连续三年获「上市上柜企业公司治理评鉴」排名前5%成绩，去年加入开发金控成为集团成员。