疫情延烧／年底前出团无望...业者：可能一周倒一家「中型旅行社」最辛苦
▲疫情爆发后，国境封闭，桃园机场第二航厦空荡荡一片。（图／记者任以芳摄）
疫情犹如毒药，昨（26日）观光局再度宣布延长海外出团日，此时没有说明会延长到何时，对旅行业者来说是看不见尽头的黑洞，更有学者坦言第四季将涌现倒闭潮。《ETtoday新闻云》特别专访旅行社业者，了解海啸第一排的受灾情形，业者直言，「每周都可能倒一家！」不过，却也乐观用台语表示，「打断手骨更强壮」。
▲易游网行销长陈志豪Chris乐观表示，「打断手骨更强壮」。（图／易游网提供）
「疫情海啸」冲击，尽管观光局纾困计划上路，对旅行社业者仍帮助有限，最多一人只能领2万元薪资补助，不过，每个月依照公司大小规模，平均烧掉经营者千万甚至亿元的成本，在禁出团持续实施下，华旅网际旅行社、利百加旅行社陆续传出歇业，而号称南霸天的五福旅行社也于日前证实裁员120人，各公司纷纷进行有规模的瘦身、调整，以因应疫情带来的沈重课题。
其中，原本就有在经营国内旅游业务的易游网，「大约2成国内业务、8成国外业务」冲击算是相较轻微的，易游网行销长陈志豪受访时表示，易游网在国旅和订房经营已久，过去经常卖地吓吓叫，供应商有很多应变方案、升级和优化，以度过疫情低潮期。
▲易游网日前推出住满全台城市送涵碧楼一晚的优惠，鼓励大家多探索台湾。（图／易游网提供）
不过，疫情爆发后，全部员工仅能专注于国内旅游，此时，「专注于系统优化、分工更细致化」就是目前最主要的课题，比如说，原本一人可能负责很多县市的行销，但疫情后却能一人负责一个县市，多人分工更将服务流程更细致化，也为企业带来解方。
▲花莲是国旅的热门首选，图为太鲁阁山月吊桥。（图／太鲁阁国家公园管理处提供）
易游网坦言，疫情稍趋缓后，5月底开始国旅慢慢起来，尤其是在6月7日疫情指挥中心宣布进入安心旅游时期，可谓国旅大爆发，跟去年同期相比，国旅业绩硬生生成长了三倍，不过，因为国内旅游毛利率低，实在难以和国外旅游相比，缺口要补起来很难，若要用数字比较，易游网说，「国内业绩是过去整体业绩是30%。」
至于政府提出的纾困3.0，易游网从第一阶段就有申请，本季应该也会继续申请，不过，一个人头最多补助2万元薪资，举例来说，一间公司100人，假使员工薪水4万元，业者在几乎无生意的情况下还要再多贴一人2万，加上固定水电开支，对旅游业的帮助非常有限，尤其是愈大公司帮助愈小，加上公布的时间点太晚，衔接不上，希望政府能提早让业者知道，开会时若真要减薪、裁员才能先有规划。
▲春节正值新冠肺炎刚爆发之际，桃园机场出入境民众相当多。（图／记者陈涵茵摄）
陈志豪更坦言，「接下来每个星期都会有旅行社倒掉」，经过这半年的洗礼，他发现，以「30-80人的中型旅行社最辛苦，接下来是面临生死存亡之战。」当服务单一专精于欧洲、日本线，临时要全部改做国内，几乎是无法跟原本就有在经营国内旅游的旅行社竞争。
疫情对旅行社造成的改变，陈志豪更以台语形容「打断手骨更强壮」，进入后疫情时期，旅游习性将大幅改变，大团会愈少，人与人的互动购买也会减少，转而走向线上一站完成的方式。他认为，工程系统方面仰赖程式很重要，像是多推广line pay、apple pay等线上支付优惠，原有17家实体店面的易游网，也转为10家左右，主要是实体店面评估效益后会在租约到期收掉，未来实体店面也会改成加盟店方式，导入数位化系统。
陈志豪说，何时能出团，也是内部一直讨论的话题，「乐观者说疫情平息可能要到明年的Q2、Q3，基本上今年就不用想着要出团到国外了，不过，旅客出国信心恢复更难，至少要一年以上。」