幽默、揶揄…虾皮小编玩梗hen会 背后有一套扎实基本功
▲虾皮购物注重与用户的互动性，社群行销经常发想创意哏，设计许多KUSO有趣的内容，与网友沟通互动、拉近距离。（图／翻摄自虾皮购物脸书粉丝团）
如果要票选谁是最狂小编，看来虾皮会是其中一个。虾皮小编团队时不时有精彩文案引发热议，不只好笑有梗，还很敢大玩KUSO，例如拿竞敌PChome股票代码玩促销折扣，就是经典案例之一，利用各种有料的社群行销制造话题、打响品牌，但好梗不是天天有，背后团队一样也是绞尽脑汁，与其他人的差别在于，创意发想基础来自于扎实的基本功，而且是有逻辑在做这件事。
经营粉丝团最怕低迷、冷清，虾皮购物脸书粉丝团自2015年6月4日开张后，隔年按赞追踨人数累积超过百万，今年5月初则是宣告正式突破千万人，且持续增长中。仅管虾皮登台之初，用免运策略在电商圈成功炒出话题，但要持续强化品牌印象的话，抓住消费者的目光才是关键，因此虾皮社群团队懂得接梗、玩梗，甚至创造新梗，运用吸睛有趣的行销手法，置入活动优惠、促销讯息及推荐商品。
虾皮的内容行销工作重责，包括FB、IG、部落格等社群经营、影音直播以及KOL合作、广告投放等，全都落在12人社群团队上，他们平均年龄27岁左右，不仅懂得以年轻人口吻、乡民用语与网友们互动，由于公司文化开放、包袱少，创意发挥自然较为大胆，例如「乃油输饼」、推「楼梯间、顶楼专用」睡袋暗酸柯以柔老公、愚人节和全联互换脸书头贴，以及毫不避讳的多次调侃PChome，这些皆是出自他们的杰作。
当然，有的诙谐幽默、有的似乎揶揄过头，即使网友反应正负评价不一，他们最起码已先搏得众人注意。虾皮购物社群经理廖宇凡说，「社群就是一阵一阵，好像没有人可以永远很红，再加上大家观点不一样，基本上都会有不同声音出现，因此做社群有时候就是踩在『那条线』上，必须大胆一点，如果保守的话，那个成效就是『零』了，这样就不用做社群，我们做广告就好。」
虾皮使用者以年轻人为大宗，为了找出他们偏爱的题材，团队有一套具逻辑且有系统收集资料的方法。廖宇凡分享，他们会观察时事议题风向、节庆话题，追踪各大社群例如故宫、全联、汉神百货、ETtoday新闻云等，同时透过大数据分析系统以及舆论监测工具，每天监测各大论坛24小时内比较夯的话题事件，并且把找到的梗简单整理分类建成资料库，一但没有创意时，可以随时回去翻找，从中激荡出新火花。
▲针对母亲节设计的「晚辈团的逆袭」，使用者可自行发挥创意制作母亲节卡片，吸引许多人参与活动，其中不重复人数高达170万人。（图／虾皮购物提供）
「这种东西就是这样，当需要（创意）的时候就是想不出来，所以有系统化整理做发想是满重要的。」以近期成功案例来说，在母亲节档期推出的「晚辈图的逆袭」，就是一种时事+节庆概念的创意操作，把长辈图和自我创作的精神兜在一起，结果吸引许多人登入活动参与，最后统计重复参与的有250万人、不重复则有170万人，另有超过6万个脸书分享，透过年轻族群帮忙扩散，再拉进一群年纪稍长的人进来，触及到43%超过35岁年龄层，整体成效惊人，让团队感到满意。
根据廖宇凡观察，台湾人普遍喜爱时事梗，像是政治、艺人、或电影娱乐等相关话题，通常第一步会先看网友们的反应，再决定是否跟进，避开敏感地带想办法去操作；此外，节庆梗、益智类也很容易引起共鸣，例如放上一张表情图，再搭配酸、甜、苦、辣4种产品，让大家猜他是吃到什么东西，像这类互动即便不送东西，网友也很喜欢玩。而每一次行销，除了扣上大家喜欢看的内容，也会尽可能结合商品销售。
▲为了加深消费者对于虾皮24h的印象，社群团队以数字「24」创意发想，与粉丝们互动。（图／虾皮购物提供）
从现实层面来看，社群团队做这么多，为的就是要导流转换带动业绩成长，不过廖宇凡认为，虽然最终目的是销售，但要做到让消费者愿意黏着在服务的手段有很多，除了从价格、免运切入，社群也是其中之一；此外，在这个年代，社群更是提高品牌力的一个很好工具，不只是买东西，还能够提供很多有趣的生活娱乐内容，加深对品牌形象。