百货数位新零售 迎OMO时代
百货下一个十年数位转型，不再是纯电商，而是透过线上融合线下或线下融合线上的OMO时代，以打造实体电商为目标！包括新光三越、微风、环球、101等均在近三年陆续推出自属行动支付pay，其中绑定银行的新光三越skm pay数量最庞大，今年更因疫情加速APP功能爆发，网路业绩大增七倍，顺势启动电商实体店开出。
根据经济部统计，百货零售业自2月起连续五个月业绩下滑，尤3、4月更是大崩盘，多数业者在防疫期间推餐饮外送平台、柜姐柜哥直播接单、线上APP宅配到府等弥补业绩，后疫情时代7月、8月三倍券带动业绩报复性回复。
根据已开打周年庆的101、远百、新光三越、微风指出，普遍大家看准囤货的化妆品小幅增长，精品与大型家电等业绩飞速增长，也进一步促使新光三越、微风等积极把精品往线上销售。
新光三越表示，线下融合线上的熟客系统，是业界独家，主要透过全台6,600多个柜位、19,800位柜员做一对一熟客服务，且透过skm pay行动支付，将主顾客喜好的大数据导流回新光三越，从一开始一个月几十笔到现今500～600笔，品项以化妆品、精品、家电占比最大。
透过行动贵宾卡友230万人次，与线上APP 120万会员、电商平台串连出自属skm pay行动支付，即能呼应全球保护主义趋势下自属主顾客资源优势，亦进一步确保金流稳定。
微风前年亦推微风pay，透过线上会员达50万人次为最大资源，微风包括本店、信义店与南山店的国际精名品不畏疫情，光是7、8月业绩就有近倍数成长，专攻精、名品的「Breeze Online」线上精品即将开台上线，有望五年内推升成长10个百分点。
以专攻轨道经济车站商场为主力的Global Mall环球购物中心，包含明年第二季要开幕的机捷A19在内，全台达八家店，在数位转型速度上亦相当惊人，自今年疫情发生以来，强化APP线上功能服务外送、宅配到府等。
自属行动支付GM pay串连后、成为更大资源，估计会员35万人次已有二成绑卡使用，对人来人往的车站商场来说，透过APP、pay皆能巩固主顾客与观察到消费行为，未来招商也会朝更精准品牌引进。