保险员即日起可「视讯」卖保单！ 5大处理原则一次看
▲金管会开放疫情3级警戒期间，保险员可用视讯方式卖保单。（图／取自Pixabay免费图库）
金管会暂时开放视讯取代「亲晤亲签」减低业务员和保户的接触，要保书等书面文件可以等疫情结束再寄回正本，降低感染的风险，预估70万保险大军受惠，金管会保险局局长施琼华今（26）日表示，业务员再卖保单的时候，可先帮家中没有影印、传真机保户寄要保书， 保户收到、签完名再用手机拍照回传资料也可以，正本等疫情和缓再补件。
因应国内新冠肺炎（COVID-19），金管会表示，为确保产险业各项服务及业务营运不中断，并提供客户购买保险保障及各项保险服务之需求，在兼顾相关风险控管前提下，金管会今日同意备查产险公会所提「财产保险业因应新冠肺炎疫情服务涉亲晤亲签与纸本作业之暂行原则」暨相关业务招揽、核保、保全及批改、理赔及商品审查暂行作业细则，以协助保险产业稳定发展，即日起实施。
各项业务处理原则如次：
第一，人身保险业务部分（如伤害及健康保险），其各项作业，原涉亲晤亲签与纸本作业者，得以视讯录音录影方式办理；至原应采纸本或书面作业者，得以电子邮件寄送、拍照或扫描上传、传真等方式替代正本先行回传保险公司，并于疫情警戒降为二级或以下时，再将正本缴回保险公司留存。
第二，财产保险业务部分，其各项作业原应采纸本或书面作业者，得以电子邮件寄送、拍照或扫描上传、传真等方式替代正本先行回传保险公司，并于疫情警戒降为二级或以下时，再将正本缴回保险公司留存。
金管会暂时开放民众投保可先将要保书等书面文件透过电子邮件寄送、拍照或扫描上传、传真先传回保险公司，等疫情警戒降为二级以下时，再将正本缴回保险公司，但有民众提出，很少人家里有影印机，要列印出来需要去超商，若再机上跟业务员视讯、签名再回传，若有漏签，恐有核保时间上的落差。
「暂行措施方法很多。」施琼华表示，业务员一开始会把与保户投保意愿相关的资料先整理，如果保户家里没有影印机、传真机，用电脑、手机都可以，有些手机也可以扫描文件再回传给公司作业。
第三、因应疫情期间所生之理赔疑义，由产险公会研议一致性之弹性处理方式，并于该公会网站以问答集方式周知。
第四、保险商品送审相关作业，得先以电子公文方式通知主管机关及财团法人保险事业发展中心。
第五、有关前揭采视讯录音录影方式替代亲晤的风险控管措施为上开身分证明文件影像、录音录影档案，应确保清晰度及品质以供后续查核作业。另上开档案应指定相关权责人员进行覆审，确认客户办理投保或服务作业之适当性及意愿；另外，保险公司应就是否符合规范进行抽查，且业务员个人及公司整体均不得低于20%，以确保客户权益。另公司应电访确认客户意愿并核对客户签名，并应就所涉各项服务作业、相关文件及档案资料等订定管理规范。
金管会提醒，保险业上述之暂行措施，系为适度降低疫情所带来之影响，提供及完成保险契约之各项服务，确保产险业各项服务及营运不中断。产险业于实际执行时，仍应落实资讯安全、内部控制等各项控管机制，以确保客户权益。