Cheers／真诚建议「不要买」，养出7成回流客
走进太平洋SOGO百货，下午2点人潮不多，一楼的化妆品专柜百花齐放，空气中弥漫着淡淡香气，在打扮时髦光鲜的柜姐中，雅诗兰黛太平洋SOGO百货台北忠孝馆副柜长、34岁的连泽村身着黑色西装，高的男性身影显得格外与众不同。
电子商务抢食零售大饼，让百货业面临严峻挑战。即使是旺季过年档期，摊开1、2月全台湾的百货业绩报表，平均下滑超过5％。尽管如此，连泽村却照样冲出年度销售金额2,500万元的好成绩。
入行9年来，从第三年开始，他的业绩年年蝉联品牌前5名，向他消费过的客户，7成会回流，来到柜上就指名要连泽村服务。他带点自豪地说：「我有很多熟客来到柜上发现我不在，转身就不买了，宁可改天再来。」
与其说找连泽村买的是「产品」，更让人离不开的是他的「服务」，这是连泽村能打败不利大环境的关键理由。
客制化到「推心置腹」，创造互信基础
「好业绩没有捷径，就是把客人当朋友！」面对有意下单的客户，连泽村常说的话居然是：「我建议先不要买，相信我，那个产品不适合你。」
不力推主打商品，他擅长的反而是透过闲聊，从肤况、职业、居住环境等细节为顾客仔细评估需求。「让我来帮助你找到适合的商品」通常是连泽村用来「破冰」的第一句话，也充分展现他的原则：不是冲业绩，而是帮客户解决问题。
遇上从事外勤工作的OL，侧重彩妆的防晒功能；若是职业偏向文书处理，推测对方多半在室内久坐、办公，就推荐保湿效果佳的产品，让肌肤在冷气房内依然保持最佳状态。「我不想让客人浪费钱，如果短期内有其他优惠活动，我也会提醒客人晚几天再来买，」连泽村诚恳地说。
另一个服务原则是：绝不从外表评断顾客。有些业务会集中火力，主攻金字塔顶端的族群，连泽村却是大小客户都有，谁有需要，就服务谁。
连泽村回忆，一次柜上来了位趿着拖鞋、套着宽松睡衣、拎着报纸的中年妇女，现场没有人想招呼。连泽村主动上前询问，对方淡淡地指明需要某个系列的保养品，拎了一罐就转身离开。
不久后才发现，原来那位「平凡的大婶」，居然是一位一线名人的亲姊姊。因为这个契机，自此她成为连泽村长年稳定经营的大户。
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