理财周刊／善用资源 照护家人之路不孤单
文／林宗宪
「照顾年长父母是一件难以形容的事情，很多照顾者在里头苦不堪言，但你问他你是不是很希望这个事情明天就结束，他可能只能看着你，然后一句话都说不出来。」作家张曼娟几句话，就道出了家庭照顾者的心声。
不只是张曼娟，许多名人，如杨贵媚、吴若权、侯昌明等，都经历了照顾父母的辛酸史，更别说一般人，不是为了照顾亲人而辞去工作，就是长期在体力、情绪上的耗尽下，创伤累累，因为照顾，屡见不鲜的社会悲剧更时有所闻。今年台湾正式迈入高龄化社会后，家庭照顾问题只会更加严峻。
台湾在儒家以孝为先的观念下，家中有人因病卧床，大都优先考虑由家人照顾，万不得已才会找他人帮忙，或是送到养护机构。但照顾的重担，并非只靠亲情支持就够了，除了身心的消耗，还有许多照护专业上的考量，包括饮食、生活协助、设施改善，或是情绪引导、复原(减缓恶化)的训练等，都会影响病人的状况，如果缺少外部协助，对家庭照顾双方都会产生许多副作用。
事实上，根据统计，去年在台外籍看护已经超过二十四万人，是目前除了家庭自行照顾之外，最常见的居家照顾模式。外籍看护每月费用约二万多元，而且全天候都可以在病人旁边照料，是一般人较为经济的选择。
但申请外籍看护必须具备一定条件，许多人卡在「巴士量表」过不了关，并非人人可行，何况还得经过数个月漫长的等待。另外，即便能请外籍看护，语言、饮食等也需要一段时间适应，加上他们多数都没受过专业的照顾训练，除基本的生活照料之外，能提供的照护非常有限。
除了外籍看护之外，政府从长照十年计划，到现在的长照2.0，提供越来越多的照顾协助，服务对象也越来越广。以居家照护来说，从沐浴、翻身、备餐到陪同就医等都有，即使非低收入户也能申请(补助比例不同)。
政策虽然越来越重视，但政府资源毕竟有限，以前采时数制，现在是由照顾管理专员评估可使用的项目，对有需要的家庭而言，仍很难满足，加上目前只在白天提供服务，有些家庭无法采用，在人力限制下，更别谈选择合适的照顾人员。
第三方短期居家照顾预约平台
另一方面，随着平台经济的盛行，居家照顾也跟着翻转，像「优照护」这种第三方短期居家照顾预约平台，以媒合方式配对照顾双方，让家庭找到最合适的照顾者，并且弹性地配合各种需求，不论是数小时的陪伴就医、洗肾，或是几周的手术出院照顾调养，甚至外籍看护请假的空窗都可支援。
居家照护预约平台最大的好处在于「方便」，因为自费，所以没有任何条件限制，加上「以时计费」(三小时以上即可预约)，不仅弹性大，而且不需要考虑照顾的内容或项目，随时预约，隔日人就可以到家里照顾。加上照顾者都是本国籍受过专业训练的人员，事前可看到相片与资历，并以「评价机制」管控服务品质，还能透过网路科技事前沟通、卫星定位打卡签到，平台经济的优势在这里一样都不少。
有人说：「照顾就像一条漫长而孤单的路」，其实，利用外部资源，像预约三小时的居家照顾服务，就可以让自己休息一下、减轻负担，并且提高照顾的品质、兼顾亲情与生活的平衡，让这条路走得顺利而长久。