南山100亿IT系统上线 基层保户传怨声 总座说洽0800专人服务
南山人寿耗资百亿新安装的电脑IT整合系统境界成就计划，测试与正式上线以来受到许多内外勤员工的抱怨，甚至连保户也传出使用不顺手声音。总经理许妙静今（3）日表示，公司已增百人救援部队协助处理，保户可洽免费电话由专人线上服务。
许妙静表示，由于新系统还需要适应期，其实连她输入帐号也没有第一次就成功。而公司目前新增加100多人投入各个单位，协助加速处理案件，保户或是业务员在使用系统上，遇到任何问题，都可以洽询免费电话，线上会有专人教学及协助解决问题。
该系统经历数月的测试与安装，于今年9月10日正式启动，而南山人寿是全面采用「境界成就」的新IT整合系统，未与旧IT系统平行串接使用，直接停用旧系统。
南山人寿启用当天也强调这个系统历时四年多，投入约100亿元完成，可整合各部们作业流程的相互连结，提高核保效率，该日也成功发出第一张台币保单。
只是从测试到启用之后，南山人寿屡传内外勤人员使用系统的卡关状况，就连保户上线查询保单资料也一时查不到她和家人40张、千余万元保费的保单资料，吓得她赶紧联系业务员协助处理。
南山人寿总经理许妙静今天出席与东吴大学合作成立精算大数据研究中心签约活动中表示，新系统上线会碰到一些状况，都可以洽询公司免付费电话，由专人线上为保户及业务员等相关人员解决系统问题，绝不会损及大家的权益。
至于新系统9月上线之后受理、核保通过的新契约保单件数与金额，是否会受到影响？许妙静说目前正在统计中。南山人寿人员也强调，可能在使用新功能时操作不是很顺利，系统上的保单资料是不会消失或是金额计算有误。
▼东吴大学副校长赵维良（左）与南山人寿总经理许妙静签约成立精算大数据研究中心。（图／记者李蕙璇摄）
南山人寿并表示，包括从前端的保障分析、建议书、保单受理、核保，保单契约服务，以及各项理赔等服务，全都在新系统顺利地完成。此后可在完整作业平台下，同步串连投资、财务会计、经营绩效管理等系统，让南山更能即时快速反应外界变化，提升营运效能。
而这个原本经费40多亿元，不断的测试开发增加经费，至今已投入百亿元，耗费四年半完成系统的开发、测试及上千万笔资料转换升级专案，将南山55年来累积的上百套复杂资讯系统，整合为单一完整平台，预计提升南山人寿整体资讯及科技能力。