彭金隆：监理持续严格 对电销是雪上加霜
▲政治大学风险管理与保险学系系主任彭金隆。（图／彭金隆提供）
和泰产险今年7月大举征电销人员，根据产险公会统计，目前产险业仍有电销业务的只剩和泰产险、兆丰产险、安达产险3家业者。对于电销业务的式微，政治大学风险管理与保险学系系主任彭金隆坦言，除了因电销客源减少外，也受到主管机关法规严格所致，「电销整体很艰困，若监理持续严格，就是雪上加霜的结果。」
彭金隆表示，电销业务会缩减，第一就是客源范围越来越小。有效的名单多来自于银行端提供的信用卡资料，但是电销做到现在也有将近10～20年，台湾客户就那么多，客户一直重复着，潜在客户并没有增加，但投入的电销人员愈来愈多，达到一定的顶峰之后，消费者的需求达到枯竭，没有达到效益标准的电销人员，当然会自然被迫离开。第二个原因就是法规问题，像是民众越来越重视个资法，还有主管机关的监控。但彭金隆也强调，电销人数会下降，并不是监理法规导致它下降，却会造成雪上加霜的结果。
从法规面来说，彭金隆表示，目前政策面对电销，还算是所有通路来得开放，在过去所有通路都需要纸本且亲晤亲签，唯一的例外就是电话行销，即便像现在网路投保，都没有像电话行销这么方便。但是，大家现在愈来愈觉得接到电销是一种骚扰，所以销售过程中的录音，比如说主管机关都会去听录音档，一个个检视你的录音内容，看有没有遗漏到法规规避的那些字眼，或是有些要讲的警语如登录证或警语没有讲，事实上，电话行销上与客户的交谈，很多事情是不可控的，很多时候会讲出不是那么周延的话被处罚。
因此，彭金隆建议，主管机关在对电销内容监控时，可以有更明确以及符合实际要求，什么规定叫做违法，思考是否有更齐一化的做法，对各种通路都一样公平的做法。毕竟客人随时都可以挂电话，在行销上的压力可想而知，有些非故意的表述，当客人挂电话后也被处罚，有点过严。
综观目前电销业务，多以女性跟弱势族群居多，彭金隆认为，因为电话行销比较属于陌生拜访性质，女性比较容易不具有威胁感，对很多人比较容易可以接受，若电销人员持续减少，会减少很多女性尤其是弱势族群的工作机会。牵涉到很多人的就业问题，本来电销通路就属于较小的通路，若电销通路仍是有存在必要的话，在政策上就应该多做一些调整，因为现在监理力度算是很严格，让监理能更明确。