破碎年代商业模式创新

中国生产力中心总经理张宝诚

2020将尽,连绵阴雨冲淡了岁末的欢愉感,在新冠疫情笼罩下,大多数人戒慎恐惧的过了这一年。疫情下的种种隔离措施,切断了既有与顾客的接触型态,诸多服务业的商业模式被迫改变;再加上中美贸易大战影响,使得很多制造业的既有供应链产生改变。这是一个规则破碎的年代,疫情和政治操作将熟知的市场运作方式切割、打碎,企业在徬徨中迎接下一年。

在这样的情境下,企业需要更具开创性年度策略,年度策略规划需要正确的方向、明确的目标与适宜作法,同时在组织中形成共识。尤其是商业模式将成明年策略规划的核心,透过差异化拉开与竞争距离,可模仿性高者易沦为红海竞争。

谈到商业模式创新,「羊毛出在狗身上,猪埋单」的商业模式曾经风行一时,此模式主要是透过改变既有市场中的消费规则,及改变种种资源组合,来创新商业模式。例如肯驿国际的「好酷Howcool」信用卡服务整合平台、宜睿智慧的「Ticket Xpress 即享券」企业赠礼平台,以及我们所熟悉的You Bike共享单车,都是该模式的成功运作案例

分析这些商业模式的成功要素,发现过去很多服务都需要「中间代理商」来达成,例如前述案例中:Howcool平台就降低了信用卡使用者红利需求与红利服务提供者落差,节省银行的中介成本;You Bike更是降低单车使用需求和单车提供者落差,直接改变了单车的拥有模式。

这些成功者,无外乎都在消费者与服务提供者间创造了「更佳的联结(Better Linking)」;未来的商业模式创新,关键点也在于消费者价值与服务提供者间的更佳联结与更好的服务提供模式。

这些商业模式得以推动的另一个关键,就是发起者建构了一个提供服务的新生态系,让所有参与者都能互利共生。未来各产业将打破藩篱,以生态系的方式进行合作,而商业模式思考,也应该以生态系的观点展开,一改单一企业的获利视角,将眼光放大到更宽广的经营环境中,方能看见更多元的资源配置可能性,进而为商业模式创新,找到最佳路径

未来的商业模式,不管是B2B、B2C还是C2M,都应该从消费者的价值挖掘出发,善用新科技来收集与整合消费资讯,才能从数位营运角度,重新打造一个生态系来联结消费者需求和服务,也就是数位联结的能力程度,将成为是否成功的关键。