全台首创「客服专线契变服务」！英国保诚人寿快速理赔申请 2天内收到赔偿金
▲保险有许多文件要准备，寿险业者开始结合行动科技服务。（图／pixabay，示意图，与本文无关）
临时遇到意外需要经济上的支援协助，但申请保险理赔时却要准备繁复的手续和文件，常让人伤透脑筋。英国保诚人寿结合科技推出「一通电话专人服务」快速理赔服务，2天内收到理赔金，也推出台湾保险界首创的「保服一电通」客服专线契变服务，方便保户申请契约变更，以及「智能客服—保宝」透过4大沟通管道让保户处理保单相关的各项咨询。
购买保险最主要的目的，在于分担风险以因应不时之需，当意外来临时，可以为自己和家人提供经济上的支援，但有些民众进行理赔申请时，常为了准备申请文件的繁复手续伤透脑筋，甚至动了肝火。保险公司强调客户至上、服务至上，推出各式数位化和简易化的行政流程，让保户轻轻松松地申请理赔。
英国保诚人寿今年上半年与台北荣民总医院合作，结合科技推出「一通电话专人服务——保险金抵缴住院医疗费用」快速理赔服务，今年下半年将服务推广到中部地区，于11月与中国医药大学附设医院与中国医药大学儿童医院签约，提供中部地区保户于就医时也能享有快速理赔服务。
▲保户直接拨打客服专线申请契约变更，把复杂的保单契约变更申请流程简单化。（图／pixabay，示意图，与本文无关）
英国保诚人寿表示，即日起，保户若因意外或生病于中国医药大学附设医院、中国医药大学儿童医院及台北荣总住院，只要拨打客服专线申请理赔服务，立即启动住院关怀机制，由专人为保户办理相关申请。透过与医院连线，保户于出院结帐时，免检附医疗单据，即主动完成以保险金抵缴住院医疗费用，即时填补医疗费用的支出，安心出院。若有保险金余额，英国保诚人寿将依保户指定方式完成给付。
除了强化理赔服务，英国保诚人寿也推出业界首创的「保服一电通」客服专线契变服务，方便保户直接拨打客服专线申请契约变更，把复杂的保单契约变更申请流程简单化，解决客户在申请保单契约变更时不知从何开始填写、资料检附不全等问题，让客户免于因复杂文件及冗长程序所遭遇的不便。
▲利用手机上的社群平台，就可以跟客服联系，处理保单内容。（图／pixabay，示意图，与本文无关）
此外，英国保诚人寿也推出「智能客服—保宝」跨越时间与空间的隔阂，透过4大沟通管道如英国保诚人寿官方网站、网路投保网站、LINE@一起好幸福朋友圈、FB粉丝团等，让保户使用习惯的平台，即可24小时全年无休进行与保单相关的各项咨询，提供即时又便利的服务。「保宝」4月下旬上线至今，已有近1.9万人次使用，使用满意度达92%。
为了解保户对于理赔服务的满意程度，英国保诚人寿每季进行问卷调查，以即时优化客户服务。经统计，高达97%的保户对于英国保诚人寿的理赔服务表示满意，尤其是网路理赔服务满意度更高达100%；94%理赔申请都能在英国保诚人寿受理后2天内收到理赔金，在理赔受理结案时间，平均仅1.2天即完成结案，获得客户高度肯定。
英国保诚人寿表示，秉持着「以客为本」的服务理念，近年来积极发展数位与创新服务以优化客户体验，从客户的需求面出发，洞察消费者对保险商品与服务的期待，并持续提供创新与简易友善的服务。未来将持续开发更多与科技结合及更贴近保户需求的服务，提供更便利及创新的客户体验与方案，真正落实一起好幸福的愿景。