社群经营必修课！养出铁粉「4大秘诀」 与粉丝一起生活、成长
▲现在自媒体当道，每个人都能够经营社群平台，但要养出超强凝聚力的铁粉却不容易。（图／视觉中国）
现在自媒体当道，每个人都能够经营社群平台，培养属于自己的粉丝，但要养出超强凝聚力的铁粉却不容易，在《电商人妻社群圈粉思维》一书中，IG超人气经营者「电商人妻Audrey」不藏私教大家养出铁粉的4大秘诀！
▲在《电商人妻社群圈粉思维》一书中，电商人妻Audrey不藏私教大家养出铁粉的4大秘诀。（图／悦知文化提供）
一、设定培养策略
先设定一个培养铁粉的目标，再以这个目标进行各种能达成目标的策略。例如，目标是希望粉丝能记住我的版面风格，那么要让粉丝记住风格之前，先决定什么样的设计最能代表自己。决定了风格之后，可以在社群头像放上版面风格的元素、封面图片、贴文、限时动态都使用同样的版型，也可直接发布设计理念、小故事，加强粉丝对这个版型的印象。
目前社群平台针对讯息交流的功能，一直不断地做各种使用者体验最佳化的设计，显示「讯息交流」在社群上占有一定的重要性。而品牌和受众之间沟通最直觉的方式就是讯息往来，在受众主动私讯的过程中，多花一点时间了解对方及对方对于某些话题的看法，以讯息交流的方式培养共鸣感。
实际上，回复粉丝讯息是抓住受众的心最好的方式，能让被回复的受众有受到重视和被看见的感觉。回复需求能增加更多的互动和后续持续观看品牌内容的机会。
二、发问互动、主动索取粉丝看法
在社群上建立的品牌，通常都是有某些领域的专门主题性，针对这些主题发出讨论，和受众之间一起对相关议题增加互动机会。例如，法律相关的自媒体，可以针对某些法规来和受众讨论，结合时事或新闻内容，询问受众对该议题的看法、发起小投票的活动等，让受众可以借此机会表达自身意见，也能加深互动者对自己的印象。
当品牌今天在社群上发布内容后，针对贴文的内容来询问受众的看法，并以这些回馈当作交流机会和加强互动的方式。受众提供品牌回馈的意愿其实都蛮高的，也能让对方产生「原来，我也可以发挥影响力或帮助。」的作用。索取回馈的同时，也可向对方授权公布回馈的意愿（例如，可以借我们转贴你的看法吗？），加深其他潜在粉丝想要互动的机会。
三、与粉丝一起生活、成长
持续提供粉丝想看的内容和有兴趣好玩的内容，是让受众不断回访的关键之一。如何能达成这样的内容提供模式，除了分析自己过去表现比较好的内容创作是哪些以外，实际深入粉丝的生活，了解在这么多不同的生活环境中，有哪些是我们可以参考的灵感来源，同时也能和受众一起成长，接续不同的社群变化。
让品牌和自媒体创作者与粉丝之间，培养共同的生活情感，除了可以加深彼此间的默契、发展inside joke（双方才知道的小趣事、小幽默）外，也是向外曝光圈粉的机会。自媒体创作者、KOL、网红的身分可以自带流量，粉丝之间也有机会带来可观的流量。根据口语传播或社群传播的特性，一个好的品牌很容易在网路上广为流传，达到口碑效应的产生。
为了实现让传播效果最大化这个目标，正确设定目标族群并归类，是成功经营社群的要件。一般来说，过去设定TA的对象可能会用年龄、性别、职业特性或生活特性去将受众划分，不过在社群上，为了能和内容创作相互辅助，进一步厘清受众的「生活情感」，能帮助行销人员创作出打中人心的内容。
例如，美妆品牌在寻找目标族群的设定，过去可能会列为25∼35岁的小资族女性；实际增加生活情感当作设定条件后，可能调整为：需要透过美妆提神、改善生活社交关系、加强生活气氛或桃花，或本身就是美妆爱好者、美妆品收集者。若是母婴用品的目标族群设定，过去可能会列为40岁以下的新手爸妈；增加情感条件修正后，可能调整为：刚成立家庭又须兼顾工作的新手爸妈、不知如何正确育婴，或是没时间搞懂坐月子过程的妈妈，或不知道新生儿需要哪些营养补充的人。
国际上有许多跨国品牌，以生活情感当作设定目标族群、或品牌情感连结的内容作为行销手法；也就是说，实际从情感面下手之后，会发现能更精准替品牌筛选出可能会消费的族群、可能喜欢内容的潜在粉丝，可避免花时间往错误的方向或投入过多错误的预算。