淘宝海外第一家智慧店在台湾 特力做最后一哩服务
▲阿里巴巴旗下淘宝与特力集团共同成立「Taobao x hoi! 淘宝精选店」，是台湾第一家、也是海外第一家新零售智慧门店，透过线上线下结合以及大数据力量来改变居家产业传统营销。（图／记者洪菱鞠摄）
阿里巴巴的新零售，在中国市场已经做了许多各种尝试，最明显例子就是盒马鲜生，它正是一家生鲜食品超市+餐饮+电商+物流配送多业态集合体。而在淘宝喊出要开始强攻台湾后，没多久即宣布与特力集团携手打造智慧家居零售店，透过新零售提供更多本地化服务，然而这项合作背后代表的是，新零售是加速阿里巴巴要寻求海外市场的更多可能性的重要一步。
阿里巴巴旗下淘宝与特力集团携手打造「Taobao x Hoi淘宝精选店」，是台湾第一家淘宝智慧门店，地点选在人潮众多的微风松高，占地约130坪，采开放式动线设计，店内展示以家具为主，提供各样居家所需收纳用具、家电、寝具与日常杂货等商品，商品SKU（库存量单位）约900个，主要根据消费者喜欢的商品类型、价格带做为选品依据，其中有3成商品来自于特力精选，另7成为淘宝、天猫筛选平台上受台湾人欢迎的品牌后供货。未来目标是结合数位货架的扩充商品， SKU提高至2万个以上。
▲Taobao x hoi! 淘宝精选店以家具为主，由特力和淘宝、天猫平台精选商品，主打高性价比，大幅降低年轻族群想打造理想居家的门槛。（图／记者洪菱鞠摄）
智慧家居零售店除了展示丰富商品，更重要的是导入多项淘宝智慧科技应用，包括数位货架、电子价标及RFID货架，带来创新购物体验。例如现场可观看并触碰实体家具之外，所有商品建立3D数位模型，透过店内设置5台数位货架机台，消费者可查看商品的不同款式、规格与颜色，利用数位货架模拟商品搭配后的居家情境；店内实体货架全面采用电子价标，透过系统串连即时更新售价、品名等资讯；结合RFID感测技术的感应式货架，只要感应商品卡片，RFID货架荧幕就会立即呈现商品功能、特性、制造产地及过程等完整产品资讯。
特力屋集团营运长何采容表示，网购中最难落地的就是家具，因为商品必须走海运，之后还要经由报关、通关程序等层层关卡，收到商品后还要自行组装，而这次透过与淘宝合作，除了串连线上线下、虚拟实境体验，打造新零售模式，让消费者省去购买的繁杂流程，举凡配送、安装与退换货等，将会由特力集团提供售后服务。
特力集团数位商务业务部副总经理吴嘉玲提到，现阶段虽然以家具为主，但在第二阶段将陆续导入家电、食品，并持续引进潜力商家，协助符合法规落地，例如中国家电品牌海尔就尚未进到台湾，而未来商品和淘宝、天猫结合越来越紧密，让消费者来到店里时，能够看到不一样的改变。
▲消费者在店内挑选商品购买后，后续将由特力集团提供售后服务。（图／淘宝提供）
天猫海外总监甘群则说，对于阿里巴巴来讲，到底什么样才叫「新零售」，目前都还在探索当中，仅管已经有像盒马鲜生这样的成功案例，但在不同地区，新零售形态其实有各种变化，不同品类有不同卖法，因此可以用不同形式去呈现；例如家具的购买决定周期长，体验要求更高，所以线下若有实物，能够辅助消费者做决策时更加容易。
阿里巴巴在中国已经有很多关于智慧门店、智慧商圈的整合，除了盒马鲜生，近期更与星巴克达成新零售战略合作，在科技相关应用，像是科莱丽曾在天猫快闪店中特别设置AR展示台，让消费者对着荧幕看上妆后的效果。甘群提到，阿里巴巴在新零售上，仍在于输出技术和解决方案以及货品合作，由于台湾是很重要的市场，也是迈出海外的第一步，未来将与特力建立更多连接，并且做到更完善，而目前还有其他台湾品牌合作伙伴在商谈中，希望能把新零售业态普及到更多国家地区。