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完善福利制度、顾客至上！4大重点让日本成为最多百年企业的国家

大家知道，日本是全世界百年企业最多的国家吗？

日本在历经 80、90 年代的泡沫经济，以及2008年世界金融海啸后，为何这些百年企业依旧能在激烈的变化中屹立不摇？除了众所皆知的日本职人坚持与处事基本的诚信之外，还有哪些职得学习的企业经营的呢？

以下将以 4 个论点为例，让我们深入思考与探究：

1.以「永续传承」为使命的民族意识

不论就历史、生活、工作等面向而言，日本人对「传承」的要求向来都有一定的水准。2019 年日本天皇正式迈入第 126 代，并命名新年号「令和」，对他们来说，这不仅是个全新的开始，也象征着他们循规蹈矩、重视文化传承的精神。

将此思维套在百年企业上，即可明确地看出共同点──永续传承。许多日本企业的经营方针，皆以「短期10年，中期30年，长期100年」为主要目标，强调深谋远虑，从企业刚起步时便带着广大的远见，订定了百年后的目标。如同百年企业森下仁丹，该品牌以「传承人类健康福祉为理念」，创业的源起为广为人知的银粒仁丹，期间运用了包覆的技术制成了现在的晶球益生菌，晶球技术经过多次的改良以提高益生菌存活率，远期更期望能将晶球技术运用在包覆 DNA、RNA遗传因子等医学运用以造福社会，每个时期都有一定的突破，以正向的保健观念持续推广至今。

2.坚持「顾客至上」主义

▲（图／Agoda.com）

只要到日本旅游，就能感受到他们对顾客用心服务的态度，让人有着「宾至如归」的舒适感。相信不少人都有相同的想法，只要到日本旅游，就能感受到他们对顾客用心服务的态度，让人有着「宾至如归」的舒适感。就像日本地铁对电车准点的要求、每天多班车次的制定、或是公车司机需等乘客都坐好后才启动发车，在细微处的种种贴心都使外国游客赞叹不已。

这种「顾客至上」的概念，用东京帝国都饭店来当做例子再恰当不过。曾有入住过的客人笑着说：「到这里你要尽量隐藏情绪，再怎么小的端倪服务生都能看出来！」房务员能就床上的痕迹，判定客人睡眠的习惯，贴心的提供适合的枕头与位置；房间摆设符合各项需求，垃圾桶、卫生纸都摆在恰到好处的地方，即使饭店内有近900间客房，他们仍能做到非比寻常的地步！

3.重视人才与完善的福利制度

▲（图／TOYOTA 官方粉丝专页）

「终身雇佣制」为日本企业中常见的员工聘任制度，顾名思义便是一生都待在同一间公司工作；另一种「年功制」则是依照员工的年资和付出，来决定薪资调配和职位晋升。这两种方法对有家庭和经济压力的员工来说，都是极具体恤的保障。另外，日本企业向来也十分注重员工福利，举凡人力培训、工时补助、员工伙食、家庭照顾等皆能面面俱到。

最著名的企业实例正是日本丰田汽车，其强调「能力比年资更重要」，用「以人为本、造车育人」的宗旨，度过 100 多个年头。而上述的「终身雇佣制」也是丰田汽车对员工最基本的「约定」，无论是生产端、作业端、业务端的同仁，他们都尽可能地帮助每位员工做到退休，透明化所有升迁管道与福利；此外，丰田汽车每年会定期举办家庭日，让员工能携家带眷参与活动，不仅能促进家庭和谐，也自然能提升企业的认同感与向心力。

4.「先义后利」的处理法则

▲（图／Pinterest）

商场上，多数商人、企业家都将「赚钱」为首要之务，以提升事业体的稳定度以及良好的资金流通。然而，对不少日本百年企业来说，反倒是以「先义后利」做为企业的核心价值观，必要时会为了顾全大局放弃自身的利益。

例如日本知名的大丸百货，即是将「先义后利」原则设为公司的家训，时时提醒自己要先做对社会有意义的事，之后再来思考利益端，他们认为平时多帮助社会，对自己有利的结果自然会到来。此外，像第一点所提到的森下仁丹，他们在每次开发新的产品时，最要求的是产品的安定性而非时效性，商品会经过反复的安定性测试，坚持若无法做到最佳状态，绝不会轻易对外发售，相对来说研发的时间就会拉比较长，这种为消费者把关着想的心态，也是看重道德大于利益的一种表现。

综观以上论述，除了可看出日本企业谨慎、认真的态度之外，也不难察觉他们对于公司、员工、客户三方，大多能做到尽善尽美的程度，以及那种不畏任何考验，只为实践理想的用心，不只是企业的典范，更是值得每个人学习的精神指标！

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