物流爆量大塞车 逢大衍生企业-天眼卫星科技推解方

台湾新冠肺炎疫情三级警戒期间，民众宅在家，上网采购各种防疫物资及民生用品，导致宅配量暴增、让全台物流大塞车。为此，逢甲大学第一家衍生企业-天眼卫星科技，特别推出「物流支援大家不出门，天眼支援物流不中断」服务，透过增加轮值人力、监测主机用量、升级云端等级、增加备料数量、缩短维修时间，及加强预防保养等作法，成为运输物流业者坚强的后盾。

天眼所服务的客户，包含统一速达（7-11）、全台物流（全家）、日翊文化行销公司（全家）、台塑、台积电、PChome、台化、南亚、全虹、峻富、全球快递、奇美实业、亚东石化、山隆、柏旭、强本、山立及稳达等公司，每日皆有大量的运输任务，马不停蹄地在全省服务。

民众宅在家网路购物，使得宅配量暴增，包括超商、量贩店、电商平台因此延迟配送时程，甚至停止部分服务，连带许多B2B的配送，也遇到派遣顺序分配的难题；甚至因为大量的线上作业频率，导致影响连线效能。

为支援突然暴增的流量与服务需求，天眼卫星科技特别推出「物流支援大家不出门，天眼支援物流不中断」服务，透过增加轮值人力、监测主机用量、升级云端等级、增加备料数量、缩短维修时间及加强预防保养等作法，成为运输物流业者坚强的后盾。

天眼的上述服务主要目标，就是希望维持运输物流业者稳定的运送服务水准，减少因为爆量的配送需求，所导致配送延误，或服务中断问题。

为降低可能的影响，天眼透过增加轮值人力，更即时处理使用者需求，并加派轮值客服，缩短需求处理时间。另也升级云端主机等级，扩充硬体服务效能，加入监测主机用量机制，以利更即时因应突发性的使用量暴增状况。

业者可增加备料数量，更即时满足维修需求，并加强易耗损设备的预防性维修或更换，以降低设备报修状况。业者除透过增加备料数量，及加强预防保养措施，达到缩短维修时间外，也调整维修工程师人力，让维修流程更具弹性有效率。

根据去年Deloitte调查显示，2020年网路购物销售额年增17.5％，预估今年数据一定还会再提升。为稳定运输服务水准，天眼主动提供额外的服务资源，期盼借由智慧运输领域的专业与经验，与业者和全国民众共同度过此次挑战。