有温度面销+电话网路便捷 双轨行销台湾保险渗透度世界第一
▲安联人寿业务员萧立菁于香蕉园使用Allianz Discover安联i探索数位工具，现场为保户办妥投保事项。（图／安联人寿提供）
保险业销售不仅有传统业务员大军部队、DM直效行销到电视电话推广，4年前也开办网路投保，甚至还有业者跟进日本保险店舖经验开设人生设计所，都是结合「有温度的面对面说明保单」与「媒介科技便利」推广保险生活息息相关性，也让我国保险渗透度居世界第一。
这四年来保险业务通路消长变化明显，除了银行通路市占率逐渐提高，保经保代也是稳定成长，而网路投保在2018年再传捷报，总保费收入28.65亿元较2017年成长2.26倍，其中寿险业以利变年金险最受欢迎，产险业则是汽车险销售最高。
▼实践大学创新创业技术研发中心专为安达产险公司设计出的智能小安聊天机器人，结合QRcode扫描加入会员做网路投保，将置于桃园机场服务旅客。（图／记者李蕙璇摄）
寿险业光是去年一整年网路投保业绩突破18亿元，较2017年成长174%，除了拜网路投保快速便利等投保优势之赐，还因为愈来愈多民众知道可以上网买保单，享受充分自主性，连带提高接受度的影响。
产险业去年在网路投保联手合卖出10.65亿元，除了汽车险仍居第一名，约占4.8亿元，年成长6成之外，8家产险陆续运用区块链等金融科技服务，在旅游不便险中的「班机延误」一项可免提供航空公司开具的班机延误证明，加速理赔流程，也促使旅平险、旅综险等较去年成长了9成、保费收入占2.03亿元。
▼明台产险为网路投保的保户开办快速理赔通知服务，只要班机延误3小时，免开班机延误证明，即可获得理赔。（图／明台产险提供）
现已开办网路投保的产寿险公司共31家，寿险16家、产险15家。像是国内据点延伸至偏乡地区最多的中华邮政简易寿险，以及香港来台湾拓展的富卫保经等，都积极准备筹设网路投保事宜，待保险局审查通过可大显身手。投资型保单则目前是无法于网路上投保购得。
而国内人寿及保经公司开始引进日本保险店铺的经验，从火车站、市场到办公区大楼纷设实体店，结合数位设备拥抱人群，与银行业、证券业减少分行的做法反其道而行。
▼新光人寿推展保险小舖的人生设计所中的咨询区 。（图／新光人寿提供）
其中，新光人寿透过新品牌「LIFE Lab.人生设计所」保险小舖拥抱人群。开幕7个多月来预约咨询人次超过百余人，而成交率已达16%较预期高，显见在金融推展创新科技AI数位机器人同时，也还是需要人与人见面说话温度了解深层保险需求。
保险业者仍持续透过电话、DM、网路等媒介推广保险观念，再透过业务员与民众说明保单，也都是充分将这一分「有人的温度」保险业加上科技便捷，让国人多元化接触保险知识。
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