元大金强化高龄金融 打造首家「失智友善金控」

卫福部推出「2018-2025失智症防治照护政策纲领暨行动方案2.0」，对此元大金率先响应，打造国内首家失智友善金控，对此元大金指出，将以「失智友善」为主轴，集结集团旗下子公司来强化员工识能与对失智者沟通技巧，致力打造失智友善金融机构。

在具体执行策略上，元大金说明，打造对失智者友善的金融服务，亦呼应联合国永续目标「SDGs 3良好健康与社会福利」目标，对此，元大金已集结主管及员工、全台营业据点单位，分阶段参与「失智友善公共识能」教育训练，积极加入「失智友善组织」的行列。

元大在执行措施上，即包含在失智者进入银行时，以缓慢清楚的语调及文字协助长者、并将业务手续拆解为多步骤，分阶段引导协助，以及如临柜领钱时给失智者领钱证明，避免重复提领等，简单几个动作及友善态度，以让失智者在日常生活中，获得所需的照护与支持。

元大金引述内政部资料指出，截至2021年2月底，全台老年人口(65岁以上)人口高达381.6万人，占全台人口数约16.21%，北市老年人口数49万8,236人，占全市人口比率高达19.22%。

另根据世界卫生组织(WHO)统计，全球平均每3秒就增加1名失智人口，在台湾，65岁以上，约每12人就有1位是失智长者，显见如何协助失智长者处理生活问题，在台湾已越来越迫切需求。

其中，金融服务的协助尤为重要面向。对此元大金引述统计分析，失智者在银行常见的四种状况，包括了「重复领钱」、「ATM操作困难」、「对复杂手续理解能力出现问题」以及「容易听信有心人士的话而被诈骗」，因此元大特别从这些面向来强化对失智者的服务提供，可说非常重要。

目前元大除了动员银行行员支持台北市失智症行动计划，亦根据「2018-2025失智症防治照护政策纲领暨行动方案2.0」来打造首家失智友善金控，提供失智者、家庭照顾者的支持协助，并串连集团的金融服务网，携手台北市政府卫生局共同响应「失智症行动计划」，与社区网络互动式的行动关怀，建立失智友善社区。