7年前来台湾 每天哭着想家…如今她获选模范移工 盼「这两件事」能改善劳动条件
劳动部在今年的模范劳工表扬仪式中，首度新增「模范移工」组，以感谢他们对台湾社会的贡献。（图／今周刊提供、萧芃凯摄影）
劳动节前夕，劳动部首次表扬模范移工，彰显他们对台湾社会的贡献。但得奖者期望政府除了颁奖，也能提供完整的职训与支持系统，让外籍人士更无后顾之忧地为这片土地贡献心力。
4月29日，劳动部举办全国模范劳工表扬典礼，代表政府向来自不同产业的56名模范劳工致敬。典礼现场，一袭鲜红色长袍打扮的越南籍照顾服务员杨氏金鹰（阿鹰），在众多身着深色西服的受奖者中，格外引人注目。
台湾自1989年起，以「补充劳动力」原则，开放外籍移工，截至2021年3月，有71万余名移工在我国境内服务，劳动部在今年的模范劳工表扬仪式中，首度新增「模范移工」组，以感谢他们对台湾社会的贡献。今年42岁、2013年底来台工作的阿鹰，就是因为在屏东的长照机构，悉心照料近百位银发长者深受各界肯定，获屏东县政府推荐接受表扬。
「我来台湾屏东工作7年多，大家都把我当家人一样疼，我心里想感谢的很多，但是我没办法全部讲完。」阿鹰接获奖座当下的感言，似乎已完全融入台湾社会，但她刚踏上这片土地时，其实熬过一段「水土不服」的艰苦日子。
出生在越南福隆省农村的阿鹰，因为家中经济状况拮据，小学毕业就开始工作补贴家计。2013年，已婚育有3个小孩的她，从邻居口中得知台湾有工作机会，当下就决定向仲介贷款4千100万越南盾（约5万元新台币），办理手续来台担任看护工，「我不想我的小孩跟我一样，一辈子务农，所以来台湾工作赚钱，给他们念书。」她说。
但一开始，台湾并不像阿鹰想像的那般美好。
阿鹰回忆，不具医疗专业的她，抵达台湾后，还来不及接受任何语言与照护训练，甚至连替长辈翻身、按摩都不会，就直接从机场被载到屏东的一家长照中心，「连换尿布都不会，隔天就开始上线照顾失智及卧床的阿公、阿嬷。」
「我刚来什么都听不懂，常常被阿公、阿嬷骂，我只好比手画脚，猜他们要做什么。每天下班，都哭着跟当时17岁的女儿视讯说：『我好想回家』。」如今已能用流利的国、台语接受《今周刊》访谈的阿鹰，对于初来乍到的委屈，仍旧记忆犹新。
为了让自己的工作尽快上轨道，阿鹰每天下班回到宿舍，牺牲休息时间练习语言，将常用的国、台语词句，制成罗马拼音笔记背下来，花了8个月，才逐渐能和受她照顾的长辈正常沟通。
2017年，阿鹰任职的第一家长照中心结束营业，她被仲介公司转调至同样位于屏东的长生照顾中心服务。当时，长生正仿效日本经验，推动「自立支援」照护模式，试图以「零约束」、「零尿布」、「零卧床」的方式，尽可能让尚未丧失身体机能的长辈恢复自理能力，回到家中生活。
转换工作单位的阿鹰，必须再次适应新环境。长生照顾中心主任陈玉枝表示，想实践「自立支援」，必须熟悉每一位长辈的状况并提供合适的照顾，阿鹰一开始虽然不熟悉这样的工作模式，但会用心观察资深同事的一举一动，例如有些老太太怕麻烦人，想如厕却不敢开口，阿鹰会记录老太太每天摄取的水分、三餐及如厕时间，主动协助她在对的时间用辅具上厕所，降低对尿布的依赖。
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