Anita's CCR纪事录43／天下的公务员都一样？

Anita's Angle

公务人员因为体制的关系，在工作上表现的评估、赏罚，都有别于一般企业员工，而一般人对于公务人员这类职位的印象，不外乎稳定、铁饭碗等。在许多国家，为保护 弱势族群，公职常有保留名额给予特殊族裔、或身心不便人士等，而美国受平权法案所影响，有许多名额自然是留给黑人，或更正确地说法是非裔美国人。

我在美国念大学时，最常需要接触到的公家机关单位是邮局、另外就是RTA Regional Transit Authority，相当于台湾的监理所，以办理车子相关的登记。美国邮政虽然效率普通，但一般柜台人员态度还算和蔼，而且寄送邮件包裹时，只须给付不算高额的费用，就可以享有线上追踪邮件、比较不容易寄丢，所以尽管在邮局难免得等待、排队，但我的经验不算太不愉快。

但是每次需要去RTA 时，总是搞得我火冒三丈，而且当时许多服务都无法线上搞定，总得要本人跑一趟、受一次罪。我居住地附近的RTA有许多黑人办事员，他们不论男女、大都身型庞大，往往一进门抽号码牌时就会碰上一位，他们的态度从来都不大有善、口气总是懒洋洋的，仿佛来者都欠他债似的。

本来以为可能因自己是外国人，或者讲英文的腔调非当地口音等因素，所以这些办事员总是对我爱理不理的，不过多去几次、每次办事总在RTA耗费两、三个小时，从旁观察到那些办事员不论是对什么肤色的人、本地或外地，都是如此地散漫，也从没见过有哪位办事员是微笑对待我们这些逼不得已得上门的「顾客」，也不知是否该为此感到欣慰？

搬到澳洲后，普遍来说，公家机关人员的态度较为友善，不过效率可教人不敢恭维，但是他们总会白纸黑字地告知「ＸＸ服务需两周」、「ＸＸ服务需至少三周」，要急要赶要加快速度，可以选择不便宜的付费急件服务、缩短办理时程，但若真有紧急状况，想要将时程压得更短，基本上是不可能。

不过在澳洲办过一次护照后，本来我对当地公务人员不算坏的态度便大大地改观了。在澳洲只要将申办护照的文件事先准备好，邮局就可以收件，邮局人员负责检查文件、寄到相关单位，快得话不用几天，护照就会寄到指定的地址，省去跑一趟外交部的麻烦，算是相当便民。

由于我将本来只有中文的名字加上英文名字，做了一次改名，在申办文件中附上了改名证明书，但因为时间的关系，信用卡上的名字还来不及改。我利用上班午休时间 到邮局办理，中午的邮局总是相当多人在排队，排到我时柜台是个澳洲原住民的年轻男孩子，他有点慵懒地翻着我那一叠文件：「妳什么都没准备好、信用卡名称不 符，我们无法受理。」我客气地翻出改名证明书：「我有附上这个。」他不耐烦地回我：「妳先改好妳的信用卡吧！」见他爱理不理的态度、已经排了半个多小时队的我略显不悦：「你确定吗？附上证明书不行？」他迟疑了一下才有点负气地回：「小姐，妳这样的文件我们不能保证会过得了关，请妳离开好让我办理下一位顾客。」

他那急于打发我的态度激怒了我：「请你先办理好我这位顾客再说！」他有点语塞不知该如何是好，我接道：「既然你无法保证能否过关，请你的上级来吧！」他态度转强硬：「这是没有必要的！」刚好他的主管就在一旁，过来查看，他将情形叙述给主管听，我在一旁递上证明书：「我有准备好相关文件，他却没礼貌地指控我『什么都没准备』，要是我现在去别间邮局，他们收件的话，你们会做什么处置？」那位主管迟疑了一下，立刻拿出印章、盖上核准的标记，我也在不到一周的时间顺利收到护照。

相较之下，台湾的公家机关从以前到现在改善许多，部分服务相当便民，不过遇上非常态、非一般案件的状况，若寻求协助、办理，大部分公务人员官僚嘴脸依旧、踢皮球推来推去，让人不禁感慨，是物以类聚还是环境造就人？【下集待续（44）我跳钢管舞】

●作者Anita，硕士，科技业。本文言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多参与，投稿请寄editor@ettoday.net。