催生履约保证 旅行业批民航局无作为

远航无预警停飞，在台北松山机场的柜位前13日出现许多民众排队办理退票。（赵双杰摄）

远航宣布停飞后，松山机场远航柜台昨上午涌入大批退票旅客，根据交通部观光局统计，受远航停飞影响旅行团共208团5039人。消基会吁民航局应尽速建立「履约保证」制度，消费者权益才不限政策空谈。

昨上午许多旅客到松山机场退票，有人到场才知没飞机搭，破口大骂。金门蔡姓民众说，知道远航常延误，所以平常都搭其他航空公司，这次是因年票没用完才选择远航，不料碰到这种事，远航复飞也不会再搭。

旅行业者昨向交通部陈情。日绅旅行社总经理詹林家说，远航12日飞福岛包机载台湾旅客140人，同时也载日本旅客来台102人，现这些人通通滞留，远航同意15日派飞机把日本客载回福岛，也把台湾客载回，但民航局不放行，抱怨民航局就算要处罚远航，也不能拿旅客权益开玩笑。

旅行公会全联会召集人李奇岳说，不赞成有飞安疑虑下复飞，但这凸显机票履约保证保险机制的重要性，痛批民航局无作为。

旅行商业同业公会副理事长丁莱表示，根据远航停航前掌握的人数在12月16日以前已出发团客及个人，仍有800人滞留在外，旅行公会要优先处理，透过主管机关看如何安排飞机，或由旅行社安排其他交通工具，将滞留旅客送回。至于过年期间有多少人受影响，数字仍在统计。

交通部观光局13日统计，受远航停飞影响旅行团，出境约197团、4763人，入境11团、276人，共208团5039人。

消基会表示，远航无预警停飞，消费者除取消航班，还得扣除已代缴规费或旅行本契约已支付全部费用，权益二次损害，民航局应尽速确立「履约保证」制度，消费者权益才有保障。