Facebook消费纠纷影响商誉　许生忠：无店面公会已转达

▲中华民国无店面零售商业同业公会携手台北市政府法务局举办「企业经营者消费者保护宣导讲座」。（图／无店面公会提供）记者林昱均／台北报导明天（3月15日）是国际消费者权益日，中华民国无店面零售商业同业公会携手台北市政府法务局在今天（14日）举办「企业经营者消费者保护宣导讲座」，帮助消费者了解跨境网购纠纷的处理方式，以及破解网路购物诈骗模式。无店面公会秘书长许生忠指出，最近Facebook网购诈骗而起的消费纠纷，有些甚至冒充成电商行骗、已影响其商誉，因此公会也将相关问题转达并请Facebook协助处理。

消费者文教基金会指出，这几年的咨询电话或脸书经营中，经常接收到消费者透过网页、脸书、LINE的广告，买到名不符实、质价不符，甚至是被诈骗的消费经验，其中以「一页式广告」最为严重，像是消费者看到精美的手表、无人飞机等图片，由于价格较低、文宣动人，加上业者宣称货到付款，就算再谨慎的消费者，也可能误上贼船，遭到诈骗。根据刑事警察局统计，近3个多月来共接获约3,300件诈骗申诉，等于每个月平均至少1,000件。

为健全数位交易环境之企业责任，中华民国无店面零售商业同业公会与台北市政府法务局合作，研议可行之跨境消费争议处理机制，并共同于今天举办企业经营者消费者保护宣导讲座，邀请中华民国消费者文教基金会副董事长邓惟中、疯狂卖客经理罗郁涵及副理林珊芝来分享。

▲台北市政府法务局局长袁秀慧开场致词。（图／无店面公会提供）

台北市政府法务局去（2017）年在大陆上海举办「2017上海台北双城论坛」，与上海市工商行政管理局签署了交流合作备忘录，两市将加强消费者保护交流合作，寻求建构跨境消费争议处理平台。

邓惟中表示，消费者保护其实跟拼经济有关，不是民粹要跟业者对抗，是为了让整体产业更健全。

罗郁涵与林珊芝则拆解网路诈骗模式，就网购来说，分为「网路购物诈骗」及「Facebook购物诈骗」，「网路购物诈骗」最终目的是要消费者到ATM来汇款，而「Facebook购物诈骗」常是利用一页式购物网页、强调免运、特价等，但却无法从该网页查到卖家联络电话及营业地址，消费者若要测试该网页真假，可直接打电话给卖家或在其线上客服询问其客服电话来联系。若遇到疑似诈骗电话，须主动跟卖家或拨打165查证。

许生忠则指出，最近Facebook衍生网购诈骗造成消费纠纷，以及电商业者商标、商品图文被诈骗人士盗用，甚至影响电商业者商誉；因为Facebook也是无店面公会的会员，所以公会也将相关问题转达并请Facebook协助处理。▼无店面公会秘书长许生忠指出，Facebook也是其无店面公会的会员。（图／记者李毓康摄）