商店街声称「行动我最大」 业界人士：看三件事才有意义
▲展望2018年，PChome将整合更多资源助商店街抢攻行动市占率。（图／商店街提供）
PChome要全力发展行动端，2018年才刚开始，旗下商店街市集接连推出支付连金流与24小时到货两项新服务，企图冲高市占率。为了展现成长快速，商店街不时公布商家数、物件数等各项成绩，不仅是回击竞争对手，在某种程度上，也颇有对外宣称「我最大」的意思，不过有业界人士质疑此作法只是在炒作议题，认为零售业的核心是商品力、价格力和服务，这也是消费者最重视的三件事。
去年电商陷入激战，面对虾皮购物步步进逼，外界都在看本土电商如何反击，尤其被点名的PChome，一举一动备受关注，只是派出来迎击的不是型态相近的露天拍卖，而是他们口中的「弟弟」商店街。对此，商店街营运长黄淑琳解释，露天拍卖已有既定的经营模式，且架构庞大，只要有任何异动，都有可能影响卖家原本的经营习惯，相较之下，商店街是商城（B2B2C）及拍卖（C 2C）结合的购物平台，发展一直都有接触行动端，其中个人卖场部分的操作型态较新兴，能够快速切入行动与社群卖家沟通，符合集团亟欲抢攻行动购物的需要。
▲商店街营运长黄淑琳。（图／记者周宸亘摄）
为了吸引更多社群族群进驻与使用黏着度，个人卖场大幅降低门槛，自去年第一季开始推出各项优惠措施，包括上架费、超取运费、成交手续费、信用卡手续费、帐户提领手续、ATM订单办退手续费，目前皆为免费。而要持续拓展业务、服务以及推动补贴策略，少不了要有银弹支援，因此商店街在去年6月募资近新台币3亿元后，年底又完成第二次增资近4亿元。
能够顺利扩充营运资金，除了是要援助商店街去打电商战，黄淑琳指出，主要也是因为过去这段时间表现出的投资效益。根据商店街市集公布的统计数字，除了半年内订单成长800倍、业绩成长300倍，后续店家数突破5万家，个人卖场双11、双12期间创下超商取货超过800万件次，全站商品数一年翻倍成长突破2亿件，凸显其位居行动电商市场中领先地位。
对于这些数字，有业界人士认为只是在炒作议题，黄淑琳则表示，PChome是上柜公司，一定是有确实成绩才敢公布，只是过去作法较为低调、保守，在年度财报或每一季财报才会公开，但不论面对投资人、消费者，其实可以对外分享每个阶段的成长。毕竟增资之后，必须妥善思考运用每一分钱，让投资人看到实际成效，知道钱花在哪里。
▲PChome商店街全力发展行动端，除了烧钱持续免运策略，另借助集团资源，针对开店卖家提供24小时到货，个人卖场推支付连金流，强化店家端服务与消费者的购物体验。（图／商店街提供）
虽然黄淑琳强调真正投入行动端是在去年4月份，大概花了8个月快速补强让商店街个人卖场成长，但实际上，平台也烧了不少钱力拼行销战，2017年全年营收12.7亿元，年减21.7%，创下3年来新低。在个人卖场完全不收费的情况下，黄淑琳坦言现在主要营收来自于商家开店平台，而因应虾皮商城不收费，商店街也有稍做调整，要投入市场，这些行销费用是必然的，至于什么时候会收敛资金、哪个时间点开始收费，要视市场状况而定。
黄淑琳指出，电商最终目标还是要有营收，但前提是要维持和稳定使用户，商店街在2017年冲刺行动电商，2018年朝向稳定中求成长，在接下来的资源战中，除了投入资金，还会整合PChome集团力量提供更完整的金物流服务，而所谓全力发展行动端，不只是推广App，强化手机版浏览也是考量之一。
▲东森购物执行长王志仁表示，零售业脱离不了三件事，分别是「商品力」、「价格力」、「服务」。（图／记者李毓康摄）
不管是行销战、资源战，电商市场变化快速，各家电商平台都在积极应对，就连虾皮购物也在寻求新突破。东森购物执行长王志仁认为，以一个零售业来讲，应该回归「商品力」、「价格力」、「服务」核心三件事，如果这些都不强，花再多行销预算天天做广告也没用，就像以前网购常见标错价事件，不需要特别做什么，就有网友会自动帮忙宣传。
王志仁指出，虾皮成功运用免运费策略，吸引许多卖家加入平台，相对商品数量跟着变多，运费有了补贴之后，商品也变得有价格竞争力，因此造就业绩快速成长；PChome商店街对外喊物件最多、卖家最多，这些数字没有任何意义，因为就算每天看1,000个物件，一年也才看30几万件，更何况当商品可以永不下架，消费者找得到、未必买得到，反而会干扰购物，对于销售一点帮助都没有。对消费者而言，他们在意的是想买的东西有就够了，而且品项干净、价格漂亮，容易入手才是最重要的事。