吕秋远／医院变「服务业」 要不要邀请王品入股？
文／吕秋远
马云说：「员工离职有两个主要原因，钱不到位，心委屈了。」（妈啊，我竟然引用马云语录！）
钱没到位，台湾护理产业工会的统计显示，护理师的平均薪资大概是4万余元，年薪大概是50余万元，至于每月领不到钱的工时大约是82.85小时。选白班没有钱，选小夜没有朋友，选大夜没有命。这样的生活还要面临医疗暴力的威胁、高层霸凌的恐惧、夫妻失和的不安。
这薪资低吗？2011年，5年前，澳洲昆士兰地区的护理师年薪约为69,525澳币，大概等于209万元台币 ，如以时薪计算，约为35.06澳币，大概等于1052元台币。台湾的物价，最好是只有澳洲的四分之一。
钱不到位，现在，心也要委屈了。从91年开始，这家医院就希望护理师以客为尊，自己降格为消费服务业，医师与护理师要尊重客户，以后或许还要您好欢迎光临，拜拜谢谢惠顾，希望下次再来。一年被投诉四次以上，就要一律解聘。
我可以想像以后的场景是这样：
「病患先生您好，现在要为您做一个插管的动作。」护理师用跪姿亲切的询问客户。
「干！插管好痛，叫你们院长出来！」病患躺在床上，有气无力的说，只有干字特别有力。
「不好意思，院长正在跟厂商进行一个开会的动作，今天不会进医院。」护理师很有礼貌的道歉。
「啊医师呢！叫主任医师出来，你们医院是人死光了吗？」病患火了！
「对不起，可能让您失望了。主任医师现在在跟卫福部讨论一个给付删减的动作。」护理师还是不停的鞠躬抱歉。
「马的，那护理长！叫护理长出来！」病患完全失去耐心，大声咆哮。
▲医院要求护理师以客为尊。（图／翻摄自吕秋远脸书）
护理师用跪姿再度露出甜美的笑容，「不好意思，这是号码牌，你现在的号码是1314，当然这不代表您等候的时间，前面还有一些人在等候，请您稍后，我们将尽快为您服务。」
好的，大家可能会想，这家医院是怎么了，为什么要这么做？还不是因为医院评鉴的指标中，有满意度调查。我们现行的医院评鉴制度，充满了许多不合理的指标，徒增医师与护理师的纸本作业，只是为了满足评鉴而做。真正如何改进医院效率、增加医疗资源，究竟有多少帮助？制定评鉴制度的高层，有询问过基层人员吗？
2016年4月，这家医院的急诊室发生暴力事件、7月13日，护理师被病患性骚扰、同月分被健保署点名，12个月中有高达10个月护病比超过1比9，即1名护理人员照顾超过9名患者。
钱没到位，心委屈了，还要以客为尊？要不要邀请王品入股？
●作者吕秋远，硕博士毕，原文刊载于作者脸书，宇达经贸法律事务所执行合伙律师。以上言论不代表本报立场。88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net