社群数据与平台特性 成为爆红神秘公式
网路社群传播快速、影响面广，经常创造出迅速爆红的话题、人物与商品，例如泛舟哥、AV女星悠游卡争议事件、李蒨蓉阿帕契风波、小鲜肉奶茶等，而在爆红的背后有个神秘公式，即「社群数据与平台特性」，若加以善用，可带来大数据商机，不过网路民意与舆情预判分析专家杨立伟提醒，过度注重单一平台分析，容易造成判断偏颇，做出偏差的大数据。
▲网路民意与舆情预判分析专家杨立伟提到，善用社群数据与平台特性，可预测未来商机。（图／记者洪菱鞠摄）
意蓝资讯、OpView社群口碑资料库、先势行销传播集团于今（10）日首度公布「网路爆红话题/爆红商品」调查报告，包括「2015十大门话题/商品排行榜」，邀请台大商研所兼任教授杨立伟、炘势传媒总经理丁禹胜剖析爆红话题到爆红商品的「神秘公式」，并分享口碑行销与自媒体时代新趋势。
杨立伟表示，新闻频道、论坛、部落格、Facebook、BBS等社群网站各自拥有不同年龄拥护者与使用特性，虽然脸书为台湾民众主社交平台，但在半实名制的实行下，一般人在表达自我意见时，比起其他匿名制社交平台仍显得保守许多，因此正面情绪的声量上也比其他平台的机率要高，造成行销人员容易落入高捧的陷阱。
以台北市长柯文哲为例，幕僚在选战期间透过网路数据，发掘时下延烧议题再结合政治诉求切合民意，并钻研Facebook行销，利用其内建数据库即时掌握民意动向，最后成功打赢选战。然而波卡事件中，却又因为轻忽其他声音，让柯Ｐ在这件事上跌了跤。
不论是爆红的人物、话题或商品，都需要靠适当的平台行销，例如Mobile01话题延续性高；Facebook与Yahoo新闻可短期高度曝光、延续性低；LineQ为行动戴具APP，开启新话题快速。而杨立伟进一步分析2015口碑行销趋势，指出在爆红的背后数据有3大重点，包括一、社群舆情发挥影响力，二、自媒体的成功经营，三、即时掌握社群舆情，制定策略，迅速回应。
其中，在社群舆情发挥影响力方面，另观察到4大发展趋势，台湾社群普及率高，影响力大，青壮年涵盖率达96.1%；乡民声音成主流，有89.1%民众以社群为主要影响来源；社群扩散速度快，随时、随地以小时计算，带动舆论风向；习于在网路表达意见及情绪，自媒体兴起，比本人话还多，情绪言论年增率28.3%，酸民偏多。
由意蓝资讯《OpView社群口碑资料库》公布的年度十大话题，全程观测了2014年10月1日至2015年9月30日期间，分析全台最热门的网路社群、讨论区、部落格、BBS粉丝团等超过上万个网站频道，及数百万帐号公开留言，以内容观察和自动语意技术，逐篇分析网友正、负面情绪，并统计排名。
分析后发现，在年度引爆话题事件中，前4名分别为「AV女星悠游卡争议」、「九合一选举」、「反课纲微调」、「洪秀柱参选」，皆为政治事件，可见自去年太阳花学运打破对政治冷漠常态，民众对政事议论并未降温，反而随着选举不断升温。
餐点饮食部分，爆红最快的商品为「小鲜肉奶茶」，短短两个月内讨论声量已超过4千多则，第2名与第3名分别为「粒粒冰淇淋」与「西瓜吐司」，皆为造型特殊的点心饮品，均由网路口碑发动，进而带动市风潮。另，单就讨论量声而言，餐饮前3名为韩式烤肉、添好运、韩式炸鸡、显见民众对于异国料理讨论度较为热衷，其中以又韩式料理为最。
杨立伟指出，以搜寻引擎和语意分析为主的大数据，可以更加关注民众想法，观测民众评论的好坏，因此近2年在台湾民调市场推动后，发现加温速度快，已占传统市调市场10%，尤其去年九合一大选之后，传统民调失灵，让这样的分析方法更受到注目，例如有超商业者借此方法调查消费者最想吃的霜淇淋口味，成为推出新口味的策略，而目前接触的有企业与政府单位，企业属性包括金融、信用卡、保险、电信、超商、食品厂商等，共有200多家。