提供One Stop Shopping服务 IBM在台打造维护大联盟
▲IBM推出「维护大联盟」，与台湾专业团队搭配，为企业大幅节省人力、物力。（图／IBM提供）
IBM今(11)日在台湾推出业界唯一「维护大联盟」，该联盟是以AI与Cloud为平台、自动化派遣流程，以及GTS台湾专业团队搭配优选的协力厂商，共同打造服务生态系，提升企业的IT维护服务水准。企业可以IBM为单一服务窗口，享受多品牌整合合约管理，与7x24小时支援服务，为企业大幅节省人力、物力。
根据IBM最新公布的调查报告显示，66%的大中华区企业高阶主管正拟定迎接颠覆的战略，希望成为「平台」的建构者或是所有者；81%的IT领导者正在或计划投资AI。IBM的新一代GTS(全球资讯科技服务事业部)，致力于成为企业数位化转型创新的实践伙伴，通过技术服务创新，以支撑企业对敏捷IT和业务转型的需求，实现企业永续。
IBM大中华区全球资讯科技服务事业部总经理谢少毅表示，随着AI、Automation、Cloud服务当道，服务平台化是大势所趋，透过高效安全、可扩展的IT技术，改善与客户互动模式以及企业运营的后端流程，形成全新的商业模式。
台湾IBM技术支援服务部副总经理暨维护大联盟召集人陈孝慈，在活动中展示已经在台推动的维护服务App：客户版「运维服务云」、工程师版「IBM行动派遣」、专案管理版「IBM服务管理」。
陈孝慈解释，维护服务App让企业客户可以在第一时间内快速报修，也可得知最新维修进度，同时有IBM Watson共同诊断协助问题侦错与提出最佳解决方案。台湾IBM公司更与国内优选协力厂商一同整合资料平台与多品牌报修流程， 让企业客户真正体验到One Stop Shopping的维护服务。
在IT设备维运上，单一窗口服务可以解决企业因多方对接而造成人力浪费，以及多元系统判读所耗费的时间。东宜资讯总经理柯火烈表示，企业除拥有好的设备，仍需将设备维护管理标准化，IBM维护大联盟可提升跨品牌IT基础管理可用度，使客户安心全力冲刺业务。
仁大资讯董事长林士茵也提到，采用单一窗口的IBM维护大联盟是目前业界唯一提供不限品牌、全方位支援的IT服务，面对繁复合约流程，唯有整合资源可以有效且即时满足客户需求。
力丽科技副总经理刘濬玮指出，企业最重要的事，能迅速掌握系统异常情况并即时获得解决方案，确保营运稳健，是IT团队的关键指标。
怡康软体副总经理林世仁表示，透过IBM维护大联盟网，可让IT维护还能具备预判问题的能力，将可提早发现企业营运风险。
群环科技技术服务事业部副总经理王健荣认为，IBM维护大联盟有线上报修，云端服务平台，并以AI持续学习不同案例，所提供的建议可以帮助维护工程师获得更多参考方案及远端支援等，当中所包含的724 P.A.S.S.五大服务，可望成为客户IT部门最佳的坚强后盾。
IBM 724 P.A.S.S.五大服务功能：•IBM 724随时报修：维护服务App让企业客户拥有全年无休7x24的线上报修平台与即时回复的能力，具备维护流程系统管理及完整记录追踪。而IBM的客服中心也运用AI有效提升首次问题的解决率，故障诊断时间减少37%。
•服务云平台(Platform)：提供一致与开放式服务云平台，轻松整合管理维运支援纪录与表单，提供即时服务回报及各项维运分析表单。
•自动化技术支援(Automation)：经由前瞻预测维护、动态智能运维、Watson AI辅助与远程AR辅助等新技术能量导入与分析，能加速问题诊断与排除。「自动化」降低人为干预且提高运作效率，有效降低时间成本46%。
•IT技术支援(Support)：单一窗口支援服务，以客户问题为导向，携手协力厂商整合维护支援，协助客户快速判断问题、排除故障。
•IT维护战队(Superior experts)：借由集合维护大联盟协力厂商资源，提供客户跨平台、多品牌的专业完整IT支援服务。