推动电子支付2大课题 全家董座叶荣廷：期待应用场景增加
▲迈向「无现金智慧台北城」 王令麟：产官学携手打造。(采访撰稿／记者黄棱涵；摄影剪辑／记者宋良义)
▲全家便利商店董事长叶荣廷分享全家在推动电子支付的历程。（图／记者黄克翔摄）
响应台北市长柯文哲推动智慧城市政策，台北市商业会特别成立「智慧城市新商业委员会」，于今天（19日）举办「智慧支付数位化」论坛，吸引近200位企业代表到场参加。其中，全家便利商店董事长叶荣廷则以「新兴支付之创新与挑战」为题，分享全家在推动电子支付的历程，以及点出推动电子支付2大课题。
看好非现金支付的趋势，全家积极推广多元支付工具，自2009年起即领先同业，于2400家店全面导入悠游卡支付机台，目前非现金支付工具已达26种，在信用卡支付方面，提供台新银行、中国信托银行、玉山银行、国泰世华银行刷卡服务；加上Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay三大国际支付等，增添消费者购物便利性。
叶荣廷指出，全家在推动电子支付刚开始着重的是速度，从无到有全面展开，再来则是优化广度和深度，包含对店铺从业人员做到操作上简化，对顾客而言于使用上不仅便利且选择多样性。目前全家一天有两百多万个来客，这当中有13%的交易量非使用现金，电子票证占85%、手机支付则占10%、信用卡占5%。
其中，电子票证以悠游卡为大宗，占77%，远远领先其他电子支付工具，且客单价也是最高，超过一千元。叶荣廷说，使用电子支付的交易客单价特别高，是一般现金支付的2倍左右，所以虽然目前使用电子支付的交易笔数占比只有13%，但以交易金额占比来说的话则超过20%。
不过，对于台湾电子支付环境，叶荣廷认为台湾应跟上数位转型浪潮，除了政府法令开放外，如何营造电子支付环境也很重要，若参考国外案例则有四个面向可参考，包含资讯安全保障、抑制现金使用、使用场景多、提供使用诱因等。
叶荣廷以韩国为例，韩国政府在1994年就提供给电子支付的商家，给予营业税减免；并于1997年更进一步针对这些商家给予营利事业所得税部分减免，再来1999年则是对消费者若使用电子支付给予综合所得税减免。当然更直接的方式，就是让买卖交易双方不得不用，像是韩国在2002年就规定商家不得拒绝消费者使用电子支付。
再来则是对消费者而言，提供使用电子支付的诱因，除了方便外，若能提供折扣或红利点数，更能提高使用诱因，例如全家即有提供给会员使用红利点数兑换商品，目前兑换量最多的大都是民生用品，如咖啡、茶叶蛋、水、卫生纸等。
不过，叶荣廷认为，台湾在电子支付的推动过程中， 还有两大课题要解决，分别为如何运用数据创造价值，以及运用场景不足。他说，在中国大陆连买水果都能用电子支付，若台湾连路边摊也能使用电子支付，就能大大增加消费者使用场景，再加上厂商跟通路都提供诱因，以及政府推一把共同合作，想必能加速推广电子支付普及。
叶荣廷指出，全家期望未来能应用电子支付工具，不仅能推动自动结帐成型，以及发展社群经济和发展新的商业模式，更期望的是看到如何应用电子支付做串接，跨通路去识别化资料整合，串起顾客消费生活样貌，创造大数据价值。
▼全家科技店下半年还将导入自助结帐，结合支付工具，提供顾客更有效率的结帐选项，并分散营业高峰人流。