网购烂菜不能退 消保官：仍可申诉

疫情期间，民众担心传统市场群聚改由网路购物购买生鲜蔬果。（叶书宏摄）

传统市场成感染热区，民众转往网路购买生鲜蔬果，有民众收到蔬菜箱后发现青菜已有些许腐烂，但业者早在网页中载明「生鲜类禁止退换货」，让他仅能自认倒楣。对此，新北市主任消保官王治宇指出，尽管业者已载明告知，但消费者仍可主张商品瑕疵提出申诉。

陈姓民众向新北市议员张锦豪服务处陈情说，疫情期间转往网路购物，但发现蔬菜箱中部分蔬菜已开始腐败，想要退换货却发现，业者早在网页中载明「生鲜类禁止退换货」，花费近千元买蔬果，能吃的大约只有3分之2，只能自认倒楣。

张锦豪指出，疫情期间虽然少了许多市政相关的陈情案，但与疫情有关的服务量倍增，近日不少民众向服务处反映，网购生鲜蔬果品质不良却无法退换货，相当不合理。他呼吁，民众第一时间收到物品时应拍照存证，才能向业者进一步协商求偿。

王治宇指出，疫情期间民众网购量倍增，就连物流都大塞车，有可能业者出货时，蔬果就已开始腐败，亦有可能是运送过程中造成损害，尽管业者有权以「合理例外情况」禁止退换货，但消费者收到商品后仍可主张商品有瑕疵，向消保官提出申诉。

王治宇建议，民众选购生鲜蔬果时要尽量挑选有品牌、有服务的网站购买，一般类似状况，业者都会自行与消费者协商，透过回馈、换货等方式处理。

此外，王治宇也表示网购中易出现诈骗，今年上半年已有1849件网路诈骗申诉，相较于去年同期1566件、前年同期1138件，成长相当多，民众不可不慎。