游舒帆／会抱怨的，或许才是好员工
▲或许愿意「抱怨」、「说出来」的员工，代表他还在意公司、在意这份工作。（图／免费图库pxhere）
●Gipi 游舒帆／致力于将商业思维这种能提升认知思维的重要观念与知识，推广到所有需要的人身上。经营「Gipi的新管理思维」粉丝专页。
过去有次在服务客户时与该公司的老板一起吃饭，席间他跟我说了他们公司最近的状况，毕竟是客户，起初我只当成是听听他们公司的状况，了解一下有什么帮的上忙的地方，但听着他愈讲愈生气，我才觉得应该以一个专业经理人的身分跟他进行沟通。
黄董：「我们公司要导入系统，为的就是要改善营运的状况，让流程跑更快，效率更好。」
gipi：「贵公司的营运状况本来就不错，这个系统的导入会起到一定的帮助，效率更好是一定的，也会降低错误率。」
gipi：「这没问题，需求都已经明确了，再来只要大家配合度高，就会很顺利。」
黄董：「讲到这个我就有气，导入系统这件事我早就在高阶主管会议中说过是势在必行，但最近我常听到有几个主管在私底下说这是个错误决定，然后不太愿意配合你们的需求访谈的工作，当初我一气之下本来想把这几个人调职或干脆开除掉。」
gipi：「您说的这个我知道，所以我们的PM也跟那几位主管沟通过，也了解他们的问题与需求了。」
黄董：「还好当初你们做了这件事，不然我就真的把那几个『祸乱』拔掉了。」
gipi：「其实多亏他们，让我们看到一些之前访谈没有看到的问题，我们这次的导入相信会更顺利，他们目前对专案的信心还不太够，但我相信他们是贵公司的好员工。」
黄董：「你别说这些好听话，他们怎么会是好员工，抱怨东抱怨西的。」
gipi：「呵呵，这真的不是好听话，他们的抱怨只是点出问题，只要我们正视他们提出的问题，一来可以看到未知的问题，二来也给我们机会去给他们建立信心，这对我们或对您都是好事。想想，如果他们不讲，我们做到一半才发现有问题，或者他们一直旁观，等着我们犯错才来放马后炮，那我们要多花多少时间跟人力才能补救，有时专案甚至会因此而失败了。」
沉吟了一会，黄董接着说：「你说的有点道理，但如果他们知道有问题，那可以点出问题然后提出可行的解决方案，不是在那边哎哎叫。」
听完这句话，我打趣的说：「哈哈哈，如果都给他们解决了，那我们顾问还要吃饭吗？」
「我们对员工的要求都很高，但有时候有些员工是有经验或能力看到问题、点出问题，但他自己不见得能解决此问题，或者我们没有给他机会来提出他的解决方法，黄董您应该要很珍惜这样的员工，因为他们愿意『说出来』，愿意说，代表还在意公司，还在意工作，如果他们看到了问题，但都不愿意说，做个旁观者，看看公司什么时候会出事，那岂不是更糟糕吗？」
黄董：「我听懂你的意思，我再找时间跟这几个主管聊聊，听听他们的想法。」
gipi：「太好了，您这样做相信他们会对专案更有信心，我们后续进行专案时一定会更顺利。」
其实上述的案例并不是个案，很多老板或主管是非常不喜欢爱抱怨而不去解决问题的员工，但在多年的管理经验中，我认为处理员工的抱怨，是一家公司能否进步的关键之一。
负面的看，它叫抱怨，正面的看，叫解决问题，相较于抱怨，我们都更希望员工能提出解决方案，但若他真的不知道怎么解决呢？他会不会干脆就不提了，因为提出问题一定会被追问如何解决。
如此一来我们岂不失去一个看见问题的机会，员工的安全感之一来自于可以畅所欲言，但我们对员工专业的要求则是希望他们能提出解决方法，并设法解决，这中间怎么平衡呢？我的看法是这句。
会抱怨跟提出问题的，才是好员工；而愿意承担起解决问题责任的，则是优秀员工，我们鼓励前者，但更赞赏后者。
有些员工，每天在公司做事，但却不曾去思考工作上的问题，这种人我称之为不知不觉者，他们每天依着规矩做事，一点都不认为工作流程、环境、分工、产品或者策略有什么问题，主管交待做就是了；第二种人我称之为旁观者，他们会发现问题，但不会跟别人说，只是静静的看着问题存在，等着别人来解决他；第三种人就是问题提出者，他们除了发现问题外，同时也会把这个问题在会议中、工作时跟别人讲，甚至会直接跟老板说这个问题应该要被解决，这种人时常会被当成头痛人物，或者是被归类为爱抱怨的人，但我认为这样的说法都太过污名化了，因为能找出问题的人，本来就不见得是能解决问题的人，相对的，能解决问题的人，也不见得是能看到问题的人，两种人对公司都有很大的帮助；
第四种人就是问题解决者，他们能针对问题提出可行的解决方案，也能带领大家一同解决问题，这种人常常被称为专家或英雄。
如果公司或团队里有人总是提出问题，别急着把他当成问题员工看待，而该好好了解他们抱怨的事情，因为这是因为他在意这份工作，在意这家公司才会提出他的问题，即便他无法提出具体的解决方案，你都该感谢他，因为他让你知道你所不知道的问题，带你更深入第一线的状况。
我们都期望员工能提出问题并解决问题，但我认为这样的员工可遇不可求，比较合理的期望是有员工愿意提出问题，然后有员工能解决这个问题。
过往我与member在做面谈时，我还是会跟对方聊聊他在工作上有没有碰到什么问题，对于公司的运作有没有什么地方不理解或不满意的，有些member会跟我反应一些问题，我也会问问他有没有什么解决方案，有时member会很老实的跟我说他没有具体的解决方案，这我并不介意，这时我就会跟他说说我的想法，或者现况为什么是这样子，因为这是一个解决他心中疑惑的的好机会，如果提出问题时他有具体的解决方案就更好了，那我们就能一起讨论如何解决这个问题，并来解决它。
另外有些member在跟我面谈时则会跟我说他觉得目前没有什么问题，一切都很好，但当我提出我看到的问题时，他却能给我很好的建议，他没问题，但他能解决问题。
这是个公司的小缩影，但我们就能看到，有些人是可以点出问题，但不知道如何解决问题，而有些人则没看到问题，但当你跟他提出问题时，他却能帮你有效的解决此问题。
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