中寿数位创新再出新招 助业务新人有感沟通

中寿数位工具出新招，以视觉化、游戏化的情境式互动，助业务新人有感沟通。(图/中寿提供)

人工智慧、大数据的科技时代来临，各金融业也加紧数位创新脚步，中国人寿再出新招，推出「i-游戏」及「i-探询」，从业务新人销售需求出发，协助他们创造主动接触客户的机会，借由生活化、视觉化及游戏化的数位工具，了解客户对保险的认同度，在沟通保障时能够更有感、更贴近需求，助新人在寿险事业上站稳脚步，成为科技赋能的寿险钢铁人。

中寿表示，该公司独家发展数位工具，并透过敏捷式开发，为业务员打造展业利器，此次推出「i-游戏」及「i-探询」，主要是为新进业务员打造更亲善、情境式的互动沟通机会，因为保险是多元且专业的商品，但也与生活息息相关，资深业务员因累积丰富经验及销售技巧，善于主动创造与客户接触机会，并能将复杂的保险商品组合转化为情境式的互动沟通，提供适切保障以满足客户需求。然而，这对资历二年以下的业务新人而言，并不容易。

也因此，中寿以AI及大数据为趋动，积极协助业务新人找出问题，借由资深业务员的成功经验解决痛点，独家开发数位管理辅销工具「i-Agent」后，再推出「i-游戏」及「i-探询」，透过数位游戏方式，协助业务新人了解客户的保险意识，进而能针对其需求建议，并规划适切保障，让业务新人也能提供顾问式的保险服务。

「i-游戏」是借由数位通讯软体、电子邮件传送，让客户进行游戏，透过测试结果了解其保障意识及属性，并以此创造与客户沟通保障的机会；业务员可就测试结果预先判断客户重视的保障。

接着与客户在数位载具上使用「i-探询」，透过视觉化介面、可自行调整保障项目及额度的互动式操作及实际案例情境，与客户进行互动沟通，让业务员能够更精准地掌握客户需求，减少过程中资讯传递与接收的落差。

中寿表示，客户对「i-游戏」及「i-探询」的接受度很高，自推出以来反应热烈，客户收到「i-游戏」之后有着超过七成的回填，而当中有超过四成的成功约访，让业务员能够再使用「i-探询」，进一步与客户互动，以确认保险需求，并完成保险规划；同时，业务员也回馈，这项新工具能够轻松创造话题，有助于加快行销及增员推进速度，过程更顺畅。

「i-游戏」及「i-探询」也与中寿其他数位工具串连，当确认客户的保障需求及投保意愿后，只要一键就能列出建议商品，让服务无缝衔接，带给客户更流畅的保险体验。

中寿表示，该公司推动数位及通路转型有成，扩大组织，更带入新血轮，不仅登录人数年持续攀升，2020年业务员净增年成长率为大型寿险业最高，整体通路呈现年轻化，目前 20~40 岁业务员占整体比近八成；此外，为呼应主管机关提高国人寿险保障额度，中寿积极协助业务员从客户保障需求角度出发，提供优质保险服务，助保户建构完善充足的寿险保障守护家人及所爱，让保险服务有效率，充满有温度的关怀。