专访／把顾客当朋友！OG桑总经理亲上第一线当「柜哥」
▲水美媒总经理OG桑(周书宏)带领水美媒走过15个年头。(图／记者黄克翔摄)
「我们只想用诚恳、负责的态度，把每一位顾客当成自己的朋友在关心，分享最好的东西，让他们有更多的感动。」水美媒总经理OG桑(周书宏)一手将保养品牌水美媒拉拔长大，至今已经走过15个年头，但在品牌刚开始创立的时候，并不是很顺遂，他曾经与现任的董事长两人在台茂的临时柜位充当「柜哥」，站在第一线亲自卖保养品，后来，凭借着分享的理念，才让品牌越做越大，至今成为拥有将近120万会员的「国民品牌」。
水美媒的发源来自于日本的一间环保公司，当时一名博士OGUMA发现，将矿晶离子I.C.E.与水混合之后，可以达到护肤的效果，经过不断改良发展出水喷雾，而OG桑的父亲因为工作与日本有密切的关系，才得以将技术引进台湾，创立了OGUMA水美媒的品牌。而刚开始引进这项保养品，OG桑本来想要从医疗的角度出发，给肌肤细嫩的孩子使用，但后来有许多女性喷在脸上，发觉好用之后，才进而导向保养品的定位。
OG桑说，「刚开始我们对于保养品的市场不是很理解，但我觉得行销就是要对消费者诚实、诚恳，因此，在品牌刚开始创立的时候，我们就以普遍的概念先将产品价格压低，再用『分享』的方式，将水美媒送给我们能够接触到的人，让客人自己决定好不好用，也因为这样，很多人一试成主顾，陆陆续续加入品牌的会员。」
▲没有庞大的资金，一开始，OG桑用「分享」的方式，让顾客愿意用、喜欢用水喷雾。(图／记者黄克翔摄)
在品牌创立初期，因为没有大笔的经费行销，OG桑就以「送」的模式，让客人先试用，让品牌有机会推广，除此之外，OG桑还曾经当过「柜哥」卖保养品，站在第一线与客人接触，他说，「当时我跟老板两个人在台茂设立了一个花车，就开始卖水美媒，那时候我们做了一件突破的事情，就是寄信给买过的客人，『只要回柜上，就有水美媒买一送一的优惠。』总共寄了200多封信出去，结果回柜的有100多人，有些甚至从屏东赶上桃园来买，那时候我们才知道什么是行销，也造就了品牌后续的经营理念。」
站在销售员的第一线让OG桑体会到很多经营方式，他发现，品牌最重要的不是宣传，而是要打入人心，让顾客感动，建立起信任的关系才是重点，所以只要跟品牌有关的活动，他都会亲自参与，让顾客感受到，他不是高高在上的总经理，而是可以近距离见到的「朋友」；除此之外，他也透过关怀的方式，让顾客有被重视的感觉，他表示，「只要你愿意相信我们，我们就送，在很多活动上，我们都会直接送保养品给大家，因为你敢『冒险』来拿，就已经让我们觉得很感激，所以也要回馈同等的诚意，而现在，品牌也发展出会员的专刊，每一期我都会亲自写信给所有的会员，感谢他们的支持。」
▲在品牌成立15周年的里程碑，OG桑决定要来个「大破坏」突破到新的层次。(图／记者黄克翔摄)
以交朋友的方式，OG桑让水美媒逐渐扩大，至今已经累积到近120万的会员，除了有专卖店，也同时在各大开架通路、量贩店贩售，在今年成立15周年，品牌也决定做更多不一样的尝试与突破，OG桑说，「今年是一个大破坏时期，我觉得保养品应该跟柴米油盐一样，已经是一种生活必需品，购买障碍低，又可以随时、简单的解决各种肌肤问题，这个概念也跟水美媒喷雾不谋而合，它是保养中最基本的水，只要为肌肤补水，就可以维持青春美丽，但很多人又会梦想着实现更多的肌肤理想，却碍于物质上无法落实，所以在今年，我们打算用送的方式，只要买水美媒喷雾，就送高价的保养品，让顾客的梦想得以落实，这也是我们一直以来都有的想法，将会在今年开始实践。」
以「实现梦想」为15年订下了目标，品牌在今年也将朝向国际化前进，透过新的代言人提升宣传的深度与力度，并加强开架通路的贩售，让品牌能够再往上提升到新的层次。面对品牌未来的发展，OG桑说，「我想要继续深耕台湾市场，台湾的人事物都很美好，先在这里发光发热之后，有机会再移植到国外，一直以来台湾都被人所低估，但我希望made in Taiwan的招牌还可以再崛起，酝酿出更多的成果，而未来，品牌也希望可以跨足SPA产业，现代人压力大，但却没有平民化的SPA服务相对应，所以我认为有机会可以投资，让SPA与健身成为人人都能享受的服务。」