从光棍狂欢转身的双11购物：生态系对生态系竞争已经鸣枪
▲刚落幕的「2017天猫双11全球狂欢节」再次改写新纪录，全天成交金额达1682亿元人民币，规模相当是台湾一季的总体零售市场。（图／天猫提供）
文／苏建州
刚落幕的双11狂欢购物节，果然没有丁点意外，一如预期地再次改写新纪录，近三年交易金额是三级跳，从912亿、1,207亿，成长到1,682亿人民币，规模相当是台湾一季的总体零售市场。虽然光棍节当天理性的隔岸观战，没有贡献成交，但面对可能颠覆我们工作、生活、思考方式的巨变和发展，却不应该再冷眼以待了！
其实双11原本也不过就是日历上的某一天，「狂欢转身」之后，居然成为世界最大的网路购物节日，每年这天都备受瞩目，看看有啥新鲜事？又创了啥新纪录？据网路上流传的说法，光棍节的源起由来是1993年南京大学的四名单身大四生，他们在宿舍「卧谈」的奇想，在11月11日（数字1被当成光棍）以脱离光棍名义举办活动，之后成为大学校园趣味文化。2009年，阿里巴巴旗下淘宝网参考市调资讯，选择在每年这一天举办「购物狂欢节」。从宿舍光棍节演变到全球疯狂购物活动，相信当初的四名年轻人和淘宝规划活动者都是始料未及！
1,682亿人民币的交易是啥概念？背后是超过15万个品牌、1500万种商品、100万商家线上线下打通，支付宝支付总笔数14.8亿笔的支付，峰值达到每秒25.6万笔，数据库处理峰值达到每秒4,200万次。试想超过8.12亿张物流订单、300万物流人员、18.8万个快递网点、数万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点，2.6万个物流村点都参与进来，俨然是一场科技、数据、人力协同的大操演，堪称史上最大规模商业协作。而双11其实就是金流、物流、资讯流的实兵演练场域，给了未来更大的市场负荷预作准备。
▲双11是一场科技、数据、人力协同的大操演。图为大陆郑州分拣中心，350台小黄机器人正在准确地把快件送到指定投递口。（图／视觉中国CFP授权提供）
上个月，腾讯主席马化腾发表《致合作伙伴的公开信》，揭示大力推动去中心化智慧零售解决方案的关键。其中关键之一「深度融合」指的是创新在「上下行」两条路上求索，一条是技术寻求产品落地，另一条是应用需求找技术支持。一条是从线上往线下做；另一条是线下大量的传统企业反攻线上，将打通线上、线下的数位创新。另一关键「智慧连接」指的则是连接人与人、人与物以及人与服务，这是实现「深度融合」，将消费者、品牌商和零售商之间建立跨场景的有效连接，做到线上线下数据、营销方案、会员体系以及物流系统的一体化贯通，把社交平台、内容平台与交易体系全面打通，实现零售行业线上线下跨场景的「智慧连接」。而最后的关键是从零和博弈的「窄平台」向共赢共生的「宽平台」转变，形成一个「没有疆界、开放分享的互联网新生态」。从「一棵大树」成长为「一片森林」，无论是企业内，还是企业外，都需要打造「数位生态共同体」。
无独有偶，马云在最近云栖大会也发表相似的观点：「以电商作为切入口，但只占20%的东西，本质上已不是一家电商公司，已经把自己定位成为一家数据驱动的公司，成为当今少数几个能够处理丰富数据源的公司。阿里巴巴有五亿多的月活跃用户，有巨大的数据，无数的消费者，每天的麻烦远远超过大家想像。但是这些麻烦都是科学家们的机会。阿里巴巴缺的不是工程师，缺的是社会学家、经济学家、心理学家、计算机专家等等。我们要孕育的是一个社会，而不是一家公司。」
从定孤支到打群架
当镁光灯焦点都在阿里1,682亿人民币，比去年成长39.3%的惊人好表现之际，双11之前第二大电商京东好物节11天累计成交金额也破1,000亿人民币，其实是更值得关注的发展，也使得双11将不再是电商龙头阿里巴巴的独角戏。双11虽落幕，一场激烈的生态对生态竞争已经鸣枪开战 。
过去一年，腾讯虽未入主京东，但顺利成为有影响力的最大股东，京东和腾讯顺势建立社交电商生态，推出线上线下融合的「京腾无界零售解决方案」；也和Walmart进行深度战略合作，联手打造「88购物节」，打通双方用户、库存、物流，也在供应链和后台技术方面进行深度融合。各项数据显示，京东和龙头阿里差距愈来愈小，成为阿里可敬的对手。未来的竞争，除了内部自有资源，端看谁能快速有效整合外部合作伙伴和资源，形成更强大的生态系。
▲双11不再是电商龙头阿里巴巴的独角戏，中国第二大电商京东所举办的全球好物节11天累计成交金额也破1,000亿人民币。（图／视觉中国CFP授权提供）
一个打十个？台湾也要学着纠人打生态战
事实上，台湾有适合数位经济发展的独特优势和条件，例如：非常开放、多元的网路市场环境，在智慧型手机渗透率、平均使用智慧型手机的时间、脸书渗透率、人均在线上游戏花费、电子商务占零售比例等……台湾都是在世界上名列前茅。
最近笔者受商业司之邀请，整理撰写获选服务业创新研发计划（SIIR）的四个成功标竿案例，期能探索未来台湾服务业的发展策略。无论是整合共赢、互利、共生的产业链，创造独立的品牌价值的；整合跨虚实、跨科技、跨文化工具，发展跨国、跨世代粉丝经济；整合金流、物流、资讯流、服务流、在地化、台湾制造，导入境外行动电商平台；或是整合传统柑仔店多厂商品牌销货即时资讯，优化配销物流排程，创新个案或许发生在不同的产业，但不变的共通点是成功整合互利共生的产业价值链、延伸服务流程和范围、导入新的科技运用。墨子《商之道》：我有利，客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客、我利相当，则客久存，我则久利！二千年前的商场经营之道，也是上述四个典范个案的成功之钥。
台湾零售市场规模、物流、金流、资讯流的条件和大陆大不同，暂时没有像阿里、京东手握大数据，寡占电商市场，准备更进一步整合虚实市场，串连线上、线下的巨兽。因此，缺少串接虚实通路的大数据，没有像双11练兵的场景，也就迟迟未能出现带领大家一起打造共生、共赢、共利的「数位生态共同体」的领导者。令人担心的是我们还不变应万变的继续冷眼看着市况变化，还在忙着关门定孤支，将来门打开了，面对的将会是残酷的生态竞争（一个打十个，我们可不是叶问师父），届时缺少团队竞争力的本土虚实通路面对提供整体解决方案（total solution）的境外资本和生态系统，也只能缴械归顺了！
唉！别人在做，我们在看！别人继续做，我们继续看……
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●作者苏建州，《立报》总编辑，世新大学大数据中心主任，世新大学传播管理学系教授。本文授权转载自2017年11月13日《台湾立报》。以上言论不代表本报立场，本报保留删修权。88论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor88@ettoday.net