禁打电话催业绩只求满意度 保险实体店反其道而行拥抱人群
▲新光人寿推展保险小舖人生设计所的咨询区 。(图/新光人寿提供)
国内人寿及保经公司开始引进日本保险店铺的经验,从火车站、市场到办公区大楼纷设实体店,结合数位设备拥抱人群,与银行业、证券业减少分行的做法反其道而行。
其中,新光人寿透过新品牌「LIFE Lab.人生设计所」保险小舖拥抱人群。开幕7个多月来预约咨询人次超过百余人,而成交率已达16%较预期高,显见在金融推展创新科技AI数位机器人同时,也还是需要人与人见面说话温度了解深层保险需求。
「LIFE Lab.人生设计所」位于台北市忠孝西路一段亚洲大楼一楼,该层由新光人寿所标购的不动产之一。而行经这个店铺从招牌的热情色彩及明亮开放空间,根本看不出与保险、新光人寿有任何关系。
这也是新光人寿在去年(2017年)7月成立保险小舖推展办公室,引进日本第一生命保险公司、保险窗口保险经纪人公司的实体店铺经验时,反其道而行以一个新品牌的概念,催生出「LIFE Lab.人生设计所」。
▼新光人寿保险小舖新品牌「人生设计所」。(图/新光人寿提供)
新光人寿保险小舖推展办公室专案协理颜睦原表示,公司在去年参考日本最大的保险经纪人实体店铺公司「保险窗口」的经验,其广设全国600多间实体店铺的市占率,已在这20年来逐渐形成极大的版图,也让保险业看到除了业务员一对一透过陌生开发、亲友及保户介绍招揽保险之外,还有许多民众愿意走到店铺询问保险相关资讯,和我们一般以为民众不爱亲自接触保险公司的印象大相迳庭。
颜睦原说,也因为如此所以当「人生设计所」于台北火车站站前及新寿板桥新板大楼各设立一个保险店铺时,是采用全新概念新品牌「LIFE Lab.人生设计所」,有别于总公司通路。而人生设计所透过预约咨询、体验游戏及数位需求分析等程式,逐步引导民众认识保险核心价值,也进而了解自我保险需求。
人生设计所虽设有业务员,但都是经过多年训练的专业保险人员,而且仅管也有开店就要有业绩的压力,但是人生设计所也参考到日本保险店铺行销模式,是以分享保险观念为主要目标,绝不强迫推销保单,因此颜睦原和同事都三令五申「禁打电话给民众」,而其业绩考绩取向是「只求民众填写问卷满意度达高分」,当民众愈信赖愈呷意人生设计所的服务时,工作人员的考绩就会愈高分。
目前新光人寿也积极接轨数位金融,从客户真实使用情境出发,重新打造服务蓝图,结合寿险咨询、数位服务及科技互动,创造一个全新的顾客体验实验室「LIFE Lab.人生设计所」,透过Lab. Run互动游戏让民众了解验成长的过程中,有欢乐也有悲伤。
还有人生设计+APP让消费者可自行将生活样貌、梦想填入,透过OPEN DATA及同侪数据,提出客观的个人化完整建议,整个场域透过年轻化的设计语言,提供专业的保险需求分析与个人化建议,也希望借此引导民众疑惑及烦忧问题可以得到适当解答。
▼新光人寿总经理蔡雄继(右)与保险小舖推展办公室专案协理颜睦原。(图/记者李蕙璇摄)
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